Tại sao nhiều doanh nghiệp áp dụng triển khai hệ thống quản lý khách hàng CRM nhưng không hiệu quả?
Khi phần mềm CRM đang được ứng dụng mạnh mẽ tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ và đang dần có tác động vào sự phát triển khách hàng của công ty. Hiện nay đang có 2 loại hình triển khai CRM phổ biến đó là CRM được vận hành qua cloud, loại hình còn lại là CRM được xây dựng và vận hành riêng cho doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu ưu nhược điểm của các loại hình triển khai CRM
Ưu điểm của phần mềm CRM tự triển khai
Bảo mật data khách hàng của công ty mình
Với một công ty dữ liệu thông tin khách hàng của mình là thứ quan tối quan trọng. Việc bị mất thông tin khách hàng hay thông tin khách hàng bị lộ sẽ thực sự là một cuộc khủng hoảng đối với doanh nghiệp. Với các tập đoàn, hay công ty lớn dữ liệu khách hàng luôn được bảo mật tuyệt đối như thế doanh nghiệp mới phát triển một cách bền vững.
Việc sử dụng phần mềm CRM cloud của một đơn vị cung cấp nguy cơ tiềm ẩn bị rò rỉ thông tin khách hàng là khá cao. Hoặc sau thời gian 3 -5 năm đơn vị cung cấp phần mềm ngưng hoạt động toàn bộ giữ liệu khách hàng có thể bị mất. Việc triển khai CRM tự vận hành sẽ giải quyết vấn đề trên, với việc quản trị, vận hành độc lập việc rò rỉ dữ liệu khách hàng giảm thiểu tối đa.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần thực sự chú ý việc bảo mật thông tin khách hàng của mình để ngày càng phát triển.
Xây dựng CRM đúng chuẩn quy trình hoạt động của công ty
Việc sử dụng các phần mềm CRM cloud được xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và công việc trên cơ sở một số ngành nghề phổ thông nên các quy trình khi áp dụng vào thực tế cho các công ty sẽ có khi thừa và có khi thiếu những công việc tại doanh nghiệp của mình. Việc chỉnh sửa lại những phần mềm đó khá kho khăn và chi phí cũng không nhỏ, nên sẽ dẫn tới những bất cập trong việc chăm sóc khách hàng. Đó là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp triển khai CRM thất bại.
Việc tự xây dựng CRM sẽ đảm bảo vừa đúng chuẩn các quy trình chăm sóc khách hàng vừa đáp ứng được điều kiện phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh nghiệp. Để xây dựng một phần mềm CRM chuyên nghiệp đơn vị phát triển phần mềm sẽ có đội ngũ phân tích nghiệp vụ (BA) đến các doanh nghiệp tìm hiểu quy trình vận hành của các doanh nghiệp để sao cho khi hoàn thành phần mềm sẽ đám ứng được tối đa nhu cầu của người sử dụng. Điều khó hơn hẳn việc mua một phần mềm CRM có sẵn được quảng cáo tính năng từ marketing.
Số lượng user không giới hạn
Khi triển khai phần mềm CRM của riêng mình việc giới hạn gói user sử dụng được loại bỏ hoàn toàn. Ưu điểm này sẽ giúp phần mềm đáp ứng hoạt động được trong mọi giai đoạn phát triển của công ty. Nói không sai đó là “làm một lần dùng cả đời”. Sự hỗ trợ chỉnh sửa và bảo trì của đơn vị phát triển phần mềm sẽ đảm bảo việc nâng cấp tính năng dễ dàng.
Các công ty không nên coi việc có phần mềm CRM như là một “món trang sức” cho doanh nghiệp mình đạt “chuẩn” mà hay tạo dựng một phần mềm, một công cụ thực sự có ích trong quá trình quản lý khách hàng và công việc của mình.