Với xu hướng chăm sóc khách hàng tự động hóa, CRM - phần mềm quản lý khách hàng đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn đang băn khoăn trong việc triển khai phần mềm quản lý khách hàng, không biết NÊN hay KHÔNG NÊN đầu tư và doanh nghiệp sẽ thay đổi như thế nào sau khi triển khai CRM?
Quản trị dữ liệu tốt hơn
Dữ liệu luôn là tài sản khổng lồ nhất với mọi doanh nghiệp. Và hàng tá các vấn đề xoay quanh quản trị dữ liệu luôn là bài toán đau đầu với các doanh nghiệp.
- Dữ liệu phân tán => tập trung về 1 nơi: Từ các dữ liệu phân tán nhiều nơi, nhiều nguồn ở các máy tính cá nhân, các nguồn Google Drive, hộp mail, CRM sẽ giúp dữ liệu được tập trung về một nơi.
- Dữ liệu bị trùng lặp => nhất quán, duy nhất: Nhờ tính năng lọc dữ liệu của CRM, các thông tin, nội dung tránh được việc bị trùng lặp. Việc quản lý dữ liệu cũng trở nên đơn giản hơn, các công việc báo cáo, tổng hợp và thống kê cũng nhất quán và chính xác hơn.
- Dữ liệu kém bảo mật => bảo mật hơn: Nhờ tính năng phân quyền của CRM (ai được thao tác trên dữ liệu nào, được thực hiện trong phạm vi các bước nào,…) giúp việc bảo mật của doanh nghiệp được bảo đảm hơn.
- Dữ liệu kém chia sẻ => chia sẻ tức thời: Khi sử dụng CRM mọi thông tin, dữ liệu đều được thao tác trên cùng một hệ thống, việc chia sẻ dữ liệu giữa các bộ phận, phòng ban cũng dễ dàng, nhanh chóng hơn.
- Không có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng => 360 độ về khách hàng: Nhờ CRM, thông tin dữ liệu về khách hàng sẽ được cập nhật đầy đủ, toàn diện, các lịch sử giao dịch và hành vi của họ đều được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống giúp cho việc phân tích chính xác hơn.
Từ đó các bộ phận tiếp thị, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng có thể tư vấn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng, gia tăng khả năng mua hàng và sự hài lòng của khách hàng.
Tạo ra các chiến dịch Marketing hiệu quả
Doanh nghiệp có thể đặt optin form (biểu mẫu điền thông tin đăng ký) lên các Website/ Landing Page giúp các nhà lãnh đạo giám sát được người tiêu dùng về từ nguồn nào, từ đó sắp xếp và đầu tư ngân sách hợp lý và chính xác hơn. Thay vì triển khai các chiến dịch tiếp thị hàng loạt, CRM giúp doanh nghiệp tiếp thị tập trung theo đúng đối tượng và mong muốn của mình, các chiến dịch marketing cũng hiệu quả hơn.
Cung cấp những phân tích cụ thể để gia tăng hiệu năng
Ngoài quản lý dữ liệu, CRM ngày nay còn có thể tự động phân tích các dữ liệu theo các mục quan trọng, dễ hiểu theo yêu cầu của doanh nghiệp. Người dùng cũng dễ dàng sử dụng, sắp xếp dữ liệu thông qua các bảng điều khiển dễ tùy chỉnh, các công dụng báo cáo dễ thao tác trên phần mềm CRM. Bên cạnh đó, nhờ tính năng tự động hóa giúp nhân viên tiết kiệm được thời gian giải quyết các công việc thủ công không cần thiết, nâng cao năng suất làm việc.
Hiệu quả Sales vượt trội hơn
Dựa vào việc quản lý, phân tích dữ liệu thông tin khách hàng chặt chẽ giúp hiệu quả sale của doanh nghiệp tự động được tăng cường. Các công cụ tiếp thị, hỗ trợ khách hàng đa kênh được tích hợp trên phần mềm CRM cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận tới tập khách hàng tiềm năng rộng hơn, dễ dàng hơn và có phân loại hơn. Khách hàng được chăm sóc tự động, nuôi dưỡng tự động kể cả những lúc chưa có mong muốn mua hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tránh việc lãng quên hay lãng phí tài nguyên khách hàng.