Ghi nhớ khách hàng
Việc lưu giữ thông tin về khách hàng, lịch sử mua hàng của họ giúp bạn nắm được thói quen mua sắm theo đối tượng dễ dàng hơn.
Từ đó có thể triển khai các chương trình hậu mãi (đổi trả, bảo hành,...) tốt hơn. Nhưng trên hết, thông tin là dữ liệu cần phải bảo mật nên hãy nhớ không để lộ thông tin khách hàng ra ngoài để đảm bảo quyền riêng tư của họ, đem lại độ uy tín cho doanh nghiệp.
Chú trọng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng
Với thời đại hiện nay, việc tương tác với khách hàng có thể diễn ra vô cùng linh hoạt qua điện thoại, email, nhân viên sales, tiếp tân,... và từ giai đoạn tiếp đón, bán hàng đến sau bán hàng.
Bất cứ một bộ phận, giai đoạn nào nếu bạn làm không tốt cũng có thể làm khách mất vui. Vì vậy bạn phải chú trọng ở từng bộ phận, giai đoạn. Bởi khi khách hàng họ hài lòng thì việc quay trở lại doanh nghiệp bạn chỉ là sớm muộn.
Thể hiện sự quan tâm
Khi đã có thông tin khách hàng được lưu trữ lại, bạn có thể thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiết khấu, giảm giá vào ngày sinh nhật dành riêng cho những khách hàng “trung thành” mua hàng thường xuyên.
Việc này sẽ khuyến khích các khách hàng mua hàng nhiều hơn, tăng thêm thiện cảm. Bạn càng cá nhân hóa, khách hàng càng ghi nhớ.
Duy trì kết nối
Ngày nay, mạng xã hội là một công cụ hỗ trợ rất tốt để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn và khách hàng. Những người nhấn “like” hoặc “follow” trang của doanh nghiệp thường sẽ là những người có quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Họ theo dõi vì muốn được nghe nhiều hơn về sản phẩm, các chương trình giảm giá, tri ân,… Vì vậy hãy thể hiện doanh nghiệp của bạn thường xuyên để giữ kết nối và giữ chân khách hàng cũ của bạn.
Thông báo sản phẩm cho khách hàng
Giai đoạn sau mua là lúc khách hàng sẽ dễ cảm thấy bị “bỏ rơi” nhất khi bạn không còn quan tâm họ. Hãy thường xuyên giới thiệu cho họ các sản phẩm mới của doanh nghiệp một cách cá nhân hóa, đưa đến những gì có thể mang lại lợi ích thiết thực đối với cuộc sống của khách hàng.
Sử dụng các giải pháp phần mềm hỗ trợ
Sử dụng một phần mềm hỗ trợ sẽ là giải pháp tối ưu cho việc chăm sóc khách hàng cũ của bạn, bởi các tính năng nó có thể mang lại như:
- Quản lý data khách hàng: với phần mềm này việc “xem” khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Bạn có thể nhanh chóng xem, phân nhóm đối tượng khách hàng dựa trên doanh số, sản phẩm đã mua, khu vực địa lý, nhóm tuổi,…
- Dễ dàng trong việc trích, xuất dữ liệu khi cần.
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tự động: nhờ vào phần mềm hỗ trợ việc gửi email, SMS Marketing sẽ nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho bạn.
Và cuối cùng, hãy nhớ đừng chỉ chú trọng thu hút khách hàng mới mà quên đi việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Đây chính là một lỗ hổng lớn, khiến bạn dễ dàng "đánh mất" khách hàng trung thành của doanh nghiệp, cũng như sự cạnh tranh với đối thủ.